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Mostrando las entradas de julio, 2016

Confianza de los clientes, ¿mito o verdad?

La confianza no nace de un encuentro sino, de una relación   Autor: Hugo Sánchez Camacho. 
Consultor de Planta,
DAG Consultores (NOTA: Es para mi un motivo de orgullo que la primera entrada a este blog de un autor invitado sea el Ing. Hugo Ernesto Sánchez Camacho. Un brillante consultor y, además, un excelente hijo. 
Lic. Hugo Sánchez, Presidente de DAG). 

Fuente: The Trusted Advisor
Es común que muchas empresas incluyan ganarse la confianza de los clientes como algo fundamental en sus valores y en su forma de trabajar. Y así debe ser, ganar la confianza de nuestros clientes debería ser una de las principales metas.
A pesar de la importancia de la confianza, para muchos dirigentes es difícil definirla y aún más saber si realmente un cliente confía en su personal. Cuando hay una relación de confianza, nosotros nos convertimos en más que un proveedor o una empresa, por ende obtenemos más beneficios de parte de los clientes:
1.Buscan nuestro consejo 2.Se inclinan a aceptar y hacer lo que recomend…

Sobre Resultados y Métricas

Laggins VS Leading Indicators Hay una gran confusión entre RESULTADOS y MÉTRICAS. Los RESULTADOS son aquellas cosas que queremos lograr, dónde queremos estar: 
Ingresos por ventasNuevos clientesParticipación de mercadoRetención de clientesMárgen brutoLlevamos un registro de esos resultados para saber si los logramos o no, podemos llevar una gráfica de sus tendencias mensuales pero no podemos hacer NADA (al menos en este período) con los RESULTADOS obtenidos. Son cosas que ya pasaron. Hay un "retraso" entre las acciones que ejecutamos y los resultados que obtuvimos.

Las MÉTRICAS, por otra parte, son aquellas mediciones que hacemos para estimular los comportamientos deseados, los cuales suponemos que nos facilitan la obtención de los resultados. Se van midiendo ANTES de lograr el resultado.

Las métricas nos pueden advertir si vamos bien o no, en relación a la obtención del resultado, pues son como un indicador aproximado del  logro del resultado.

"Se hace lo que se mide"…

ESTE MUNDO ESTÁ LLENO DE MONSTRUOS- SPIELBERG

Soy un fanático admirador de Steven Spielberg. No lo puedo negar. por eso, cuando tuve que elegir el tema para la entrada de hoy, nada mejor que el discurso que acaba de pronunciar en la Universidad de HARVARD el 26 de mayo del 2016, en el inicio del curso 365.de esa universidad. 
Es un texto traducido por mí de los sub- títulos en inglés. Pueden apreciar la calidad de ser humano que es este hombre.  A continuación un resumen.  A los que deseen ver el discurso original: hacer clic aquí. 
No puedo recordar mi propia graduación de la universidad, que fue apenas hace 14 años. (Aplausos). Me pregunto cuántos se demoraron 37 años en graduarse, porque como la mayoría de ustedes comencé la universidad siendo adolescente, pero en mi primer añome ofrecieron mi trabajo soñado en los Estudios UNIVERSAL.  


Eventualmente, regresé por mis hijos. Soy padre de 7 hijos y siempre sostengo ante ellos la importancia de ir a la universidad, pero yo mismo no cumplía con eso. Así que a mis 50 me matriculé en …

EL GERENTE EFECTIVO

Expectativas,comportamientos y herramientas
El Gerente Efectivo
(A lo largo de esta entrada usamos la palabra "gerente". En realidad todo se aplica a las personas que tienen bajo su responsabilidad directa a otros. O sea, a los directivos de cualquier nivel). 

¿Cómo se sabe si un gerente es efectivo?
Hay que evaluar el desempeño de los gerentes, pero ¿bajo cuáles criterios? Un provocador enfoque a este tema acaba de salir publicado por MARK HORSTMAN en su libro "EFFECTIVE MANAGER" de julio 2016. 
Este autor, creado de un PODCAST entre los más descargados a nivel mundial en temas de gestión afirma que la efectividad del gerente se debe medir en dos dimensiones claves: 
1. Obtener los RESULTADOS que se esperan de su área.  2. Hacerlo RETENIENDO al personal con talento. 
Estas afirmaciones se han corroborado por más de 25 años entrenando a directivos en todas las latitudes. Sin embargo, esto no es tan fácil puesto que la mayoría de los gerentes no pueden articular los 3-5 resu…

RICITOS DE ORO Y LA MOTIVACIÓN

Había una vez una niña llamada Ricitos de Oro que fue a caminar por el bosque. Al poco tiempo vio una casa. Tocó, y como nadie respondió, entró.  En la mesa de la cocina habían tres tazas de avena. Ella tenía hambre. Probó la primera taza y exclamó "¡Está muy caliente!".  Entonces probó la segunda taza y dijo "¡Está muy fría!", por lo que probó la tercera taza.  "Ah, esta taza está en su justo medio", dijo, y rápidamente se la comió toda.
El Principio de Ricitos de Oro 
El comportamiento del cuento anterior se ha convertido en un principio, ampliamente usado en psicología, tecnología, economía, e ingeniería. Hoy vamos a ver cómo se aplica en la construcción de hábitos y en la motivación. 

Este principio dice que como en cualquier muestra habrán elementos que pertenecen a los extremos, pero también los habrán que pertenecen al promedio, la mejor forma de proceder es evitar los extremos.


Usando el principio para la motivación Amamos los cambios... siempre que est…