lunes, junio 20, 2016

LAS 10 EMPRESAS MÁS ATRACTIVAS DEL MUNDO

Resultados según Linkedin 


Es ilustrativo ver cómo las empresas líderes mundiales cuidan a su capital humano, y hacen lo indecible por retener a los mejores.

En una entrada anterior, explicábamos como NETFLIX había revolucionado el mundo de los recursos humanos. En la lista que aparece debajo, NETFLIX no figura "por un pelo", pues es el número 11.

No obstante, por razones de espacio, hemos limitado la lista a las 10 empresas más atractivas.

10. Airbnb

Employees of online service Airbnb work in the Paris office.
Empleados del servicio en línea Airbnb trabajando en la oficina de Paris. 

Desde su aparición en escena en 2008, Airbnb ha cambiado la forma en que las personas salen de vacaciones. Ahora gestiona más de 2 millones de listas que cubren 34,000 ciudades. 
Sus beneficios a los trabajadores incluyen créditos anuales para viajar, comidas y meriendas diarias, y tiempo de voluntariado pagado. 

9. Twitter
Twitter employees take a lunch break in a rest room at Twitter headquarters in San Francisco, California
Empleados de Twitter almuerzan en un salón de descanso en las instalaciones de Twitter en San Francisco, California. 

El gerente general de Twitter, Jack Dorser, resalta la importancia de contratar personas que reflejen a los clientes de la compañía. "Esto es crítico, porque cada vez que juntas diferentes perspectivas, aparece la creatividad," 
Entre los beneficios de Twitter está pagar 20 semanas de licencia por maternidad.

8. Tesla
Telsa Motor Model S sedan workers

Instalados en  Bay Area con oficinas en Los Angeles y Amsterdam, TESLA está contratando para una variedad de puestos técnicos y no técnicos. La vasta mayoría se coloca en la Fábrica Tesla, donde se producen los famosos modelos de carros S y X.

7. Microsoft

Meeting of Microsoft Cortanas writing team on campus in Redmond,Washington
Reunión del equipo de Cortana de  Microsoft, en el campo de  Redmond,Washington

Con el trato para adquirir LinkedIn, la fuerza de trabajo de MICROSOFT crece cada día.
Algunos de sus beneficios incluyen llamadas al médico a domicilio en el área de Seattle, contribuciones hasta de $9,000 en equipos de deportes, y generosos permisos para tiempo extra, como 15 días de vacaciones pagadas, 10 días de enfermedad, y 10 días de feriados pagados en EU, más 2 días para asuntos personales.

6. Uber

Uber employees work on their laptops inside the offices of Uber Technologies Inc. at Factory Berlin tech hub in Berlin, Germany
Empleados de UBER trabajando en sus laptops en Berlin, Alemania. 

UBEER está cambiando la forma en que la gente va por el mundo, con una fuerza de trabajo localizada en más de 475 países.

5. Amazon.com

An Amazon.com Inc. employee lifts a box from a conveyor at the company's fulfillment center in Tracy, California
Una empleada de AMAZON.COM levanta una caja en un centro de distribución en Tracy, California.

Esta empresa tiene reputación de ser un lugar de trabajo muy exigente, con un énfasis exagerado en la eficiencia, y un foco incesante en mejorar la experiencia del cliente. 
Este detallista de comercio electrónico se comprometió recientemente a contratar a 25 000 veteranos y esposas de militares en los próximos 5 años.

4. Apple

Workers at Apple Store in Zorlu Center in Istanbul.
Trabajadores de APPLE en Estambul.

APPLE tiene un número de plazas disponibles en la compañía, incluso a nivel corporativo, en las Tiendas Apple, y en roles de consejeros.
Su gerente general, Tim Cook, destacó recientemente un aumento en el 65% de las contrataciones femeninas, lo que es un salto notable en un mundo tecnológico dominado por los hombres.

3. Facebook

Facebook employees work on their laptops in European headquarters at Hanover Quay in Dublin, Ireland
Empelados de FACEBOOK trabajan en sus laptops en Irlanda.

FACEBOOK se ha convertido en una empresa con más de 13 000 trabajadores. Sus beneficios en América del Norte incluyen dinero en efectivo para gastos de recién nacidos, apoyo de transporte, y lo que parece ser un pre-requisito de arranque: comidas y meriendas gratis. 

2. Salesforce

Salesforce employees play at a Foosball Table at the Headquarters in San Francisco, California
Empleados de SALESFORCES se divierten en el cuartel general en San Francisco, California

Esta empresa de computación en la nube ranquea consistentemente entre los mejores lugares del mundo para trabajar. Ofrece comisiones elevadas, seis días al año para voluntariado, y $100 en reembolsos de buena voluntad, así como oficinas que aceptan mascotas y muchos beneficios más.

1. Google

Google office
Oficina de Google.

Con millones de aplicaciones cada año, GOOGLE se puede dar el lujo de elegir. Para la suerte de los pocos que logran entrar, los beneficios de GOOGLE no son segundos de nadie. Incluyen de todo, desde clases de cocina como servicios de masaje y beneficios a la familia para casos de defunción. 
Y para los que desean aplicar, sus famosas entrevistas de contratación son algo completamente fuera de serie.

(Gracias a mi buen amigo, don Eduardo Fernández, por su colaboración en esta entrada). 
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domingo, junio 12, 2016

EL LÁTIGO Y LA SILLA



Te parezca o no, estás en la arena del circo, como el león. Todos estamos allí. La mayor parte del tiempo la pasamos congelados, mirando las patas de la silla en nuestra cara, debatiendo en silencio cuál de ellas es la más importante.

Hace ya más de un siglo, un domador de leones llamado CLYDE BETTY aprendió una lección que es de extrema utilidad para nosotros; lo humanos. Tiene que ver con cómo enfocar, concentrarte mejor, y vivir una vida más sana.
El domador de leones que sobrevivió 
Este domador nació en Ohio en 1903.  Cuando era un adolescente lo sacaron de su hogar, y terminó teniendo un trabajo en un circo, a los 10 años,  limpiando jaulas. Con el paso del tiempo fue progresando hasta convertirse en un "domador" de circo muy popular.
Se hizo famoso por su acto de "pelea", en el que domaba a fieros animales salvajes. En cierto punto en su acto, se incluían leones, tigres, jaguares, hienas, todos a la vez y él era capaz de controlar a todo el grupo.
Pero esta es la parte más impresionante de todas…
En aquella época, donde la mayoría de los domadores de leones moría en la arena, CLYDE BEATTY vivió hasta sus 60, y murió de cáncer, no a causa de un león.
Esto fue posible gracias a una idea bien sencilla: fue el primer domador que llevó una silla a la arena del circo. 
Y esto fue lo que ocurrió…
El látigo y la silla
La imagen clásica del domador de leones es esa: tiene un látigo en una mano y una silla en la otra. El látigo atrapa la atención, con sus chasquidos, pero esto es más para el espectáculo. En realidad, el trabajo importante lo hace la silla.
Cuando el domador de leones coloca la silla frente a la cara del león, el animal trata de enfocar a la vez a las cuatro patas de la silla. Con este foco dividido, el león se confunde, y no está seguro de qué debe hacer a continuación. Al enfrentar tantas opciones, el león prefiere congelarse y esperar, en lugar de atacar al hombre que está detrás de la silla sosteniéndola.
Evitando lo suerte del león
¿Con qué frecuencia nos vemos en la misma situación que el león?
¿Con qué frecuencia hay algo que queremos (como perder peso, ganar músculos, comenzar un negocio, viajar más, elegir el tema de la tesis, …) para sólo terminar más confusos con todas las opciones que tenemos por delante, de modo que nunca progresamos?
Esto es especialmente cierto en áreas como la salud, los ejercicios, y la medicina, donde cada persona y empresa parece creer que es su deber hacer las cosas más complejas: cada nueva rutina o cada nueva dieta te parece mejor que las demás, y cambias para esa opción.
Esto nos frustra, porque mientras los expertos se la pasan discutiendo qué opción es la mejor, los que queremos mejorar (usted y yo) nos perdemos con toda la información conflictiva sobre el tema que llueve sobre nosotros.
El resultado final es que no podemos enfocar o que estamos enfocando a lo que no es correcto. Por eso, actuamos menos, progresamos menos, y nos estancamos cuando debíamos estar mejorando.
Eso puede cambiar. He aquí cómo…
Enfocando y concentrándonos mejor
Cada vez que veas que el mundo te pone una silla en la cara, como al león, recuerda esto: Todo lo que necesitas hacer es comprometerte a una cosa.
Al principio, ni siquiera tienes que tener éxito. Sólo necesitas comenzar. De hecho, comenzar aunque no tengas ganas es uno de los principales hábitos de la gente exitosa.
La mayoría de las veces, la habilidad para empezar y comprometerse con una tarea es lo único que se necesita para enfocar mejor.
Es que la mayoría de las personas no tienen problemas para enfocarse, sino para decidir.
¿Ha tenido alguna vez que ejecutar una tarea que tiene que hacer absolutamente? ¿Qué ocurre? Va y la hace. Tal vez se retrasa un poco, pero una vez que se compromete con hacerla, la termina.
En otras palabras, tener progresos en su salud, trabajo, y en la vida en general, no tiene que ver con aprender a enfocar y a concentrarse mejor, sino con aprender cómo seleccionar una tarea específica y comprometerse con ella.
Tienes la habilidad para enfocar, sólo necesitas elegir dónde enfocar en lugar de actuar como el león y dividir tu atención entre las cuatro patas de la silla.
¿Quieres perder 30 libras? 
Excelente. Come comida real (cualquier cosa que no venga empacada o en una caja es un buen comienzo), y haz más ejercicios. No necesitas más información. No necesitas aprender cómo enfocar en las cosas correctas. Sólo necesitas comprometerte con los fundamentos. Construye primero los buenos hábitos, luego tendrás muchísimo tiempo para los detalles.
¿Quieres rendir más como atleta?
Muy bien. Deja de soñar y comienza a vivir como un atleta real. Ve a dormir temprano. Organiza tu día alrededor de tu entrenamiento. Prioriza el horario de entrenamiento. Deja de atender las distracciones y logra comprometerte con tu entrenamiento.
¿Quieres comenzar un negocio? 
Claro que puedes. Por supuesto, es incómodo y es incierto. Todos los emprendedores han pasado por eso. No necesitas una nueva estrategia o imaginar cómo enfocar mejor. Sólo necesitas comprometerte a que pase. Da los primeros pasos. Y ten fe que se te van a ocurrir los pasos siguientes en la medida que los vayas necesitando.
Todos tenemos la capacidad de enfocar y concentrar. Pero sólo si decidimos qué es importante para nosotros, y a qué nos vamos a comprometer para lograrlo, es que va a ocurrir. La única elección equivocada es no elegir ninguna.
Dejar de mirar la silla
Te parezca o no, estás en la arena del circo, como el león. Todos estamos allí. La mayor parte del tiempo la pasamos congelados, mirando las patas de la silla en nuestra cara, debatiendo en silencio cuál de ellas es la más importante.
No tiene por qué ser así.
Si tienes algo que quieres lograr, o un lugar adonde ir, o deseas cambiar algo … toma una decisión. Si estás claro de dónde quieres ir, ponte en marcha, actúa, que las cosas se van a ir dando a lo largo del camino, o dejarán de estorbar.
No tienes que hacerlo todo a la vez, pero sí hay algo que tienes que hacer AHORA. Algo que te está llamando, que es importante para ti, que estás destinado a hacer. No sé lo que es, pero tú sí lo sabes. Quita la vista de la silla, quita la silla del camino, y ve por ello.
CLYDE BEATTY domando un león con una silla.

NOTA: (En su autobiografía, el propio CLYDE BEATTY aclaró que él no fue el primero en usar la silla, que la misma se usaba desde que él era niño, y desde mucho antes).
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lunes, junio 06, 2016

ESPACIO PERSONAL Y ESPACIO COMPARTIDO


No hagas a los demás lo que te resulta odioso 
Hillel

(Ver entrada anterior: ASERTIVO VS AGRESIVO)

Invadir, no defender

Muchos creen que proteger sus fronteras y ser verbalmente agresivo es la misma cosa. Es una línea fácil de cruzar porque en momentos de posible confrontación con otros,  las emociones van rápido y ciegan a las personas involucradas en lo que hacen. Piensan que un asaltante potencial se alejará si hacen un ruido intimidante y estridente.  Los que recurren es que no se dan cuenta del peligro en que se ponen con este comportamiento, no se dan cuenta que tal escena puede también provocar un ataque mucho más furioso, especialmente por parte de aquellos habituados a la violencia. 

Es que la hostilidad verbal elevada no muestra compromiso por defender tus fronteras. En cambio, lo que sí muestra es que tienes miedo y no estás listo para sacar físicamente al que se atreva a pasar esas fronteras.  Al invadir "su espacio", le estás diciendo al otro que no sabes dónde están esas fronteras. Y si no sabes eso, tampoco sabes cuándo es hora de defenderte físicamente. Eso te hace vulnerable a un asalto.

Si eres verbalmente agresivo con un asaltante potencial, puede que hayas cruzado SU frontera personal, aquello que él o ella no permite que hagan. 

Espacio personal y espacio compartido

La idea del espacio personal y el espacio social es importante. Los seres humanos necesitamos que ambos existan.

Si compartes un apartamento con alguien, el espacio personal puede vincularse a los dormitorios individuales. Cada persona tiene su dormitorio y este espacio es suyo y de nadie más. Lo que hace allí y cómo usa su espacio, es elección suya; cómo lo mantiene, a quién  invita, y quién se queda fuera, son derechos de cada persona. 

Pero el espacio compartido es otra cosa. Es el que usan ambos (sala, cocina). Las reglas son diferentes en el espacio compartido ytodos deben comprometerse a cumplirlas.

En el espacio personal nadie tiene el derecho a dictar cómo lo mantienes o lo usas. Eres allí el rey. Sin embargo, el espacio compartido permite a todos llenar necesidades extra. En esas áreas nos reunimos, socializamos, trabajamos o nos cuidamos.

En un espacio compartido hay responsabilidades y reglas.  Muchos están determinados culturalmente, y nos apegamos a ellos de manera inconsciente, y otros están determinados por un grupo específico de condiciones, o son negociados caso a caso.

El espacio compartido puede venir en muchos niveles. Pueden ser tangibles, como un supermercado, un banco, o un teatro; y pueden haber reglas para cómo se debe comportar allí la gente. Incluso en un espacio compartido, tenemos nuestro propio espacio personal.

Otro nivel de espacio compartido, es el lugar de trabajo. Allí hay una cultura, donde se espera que la gente se comporte de una forma aceptable. Pero esas normas no son gratuitas, se han desarrollado a lo largo del tiempo para evitar problemas comunes y permitir más oportunidades de éxito colectivo y para conseguir los beneficios del trabajo, aceptamos sus normas de conducta. 

El hogar es una pequeña versión de lo anterior. El dormitorio de cada uno es su espacio personal, el resto de la casa es propiedad compartida. Los estándares por los que el resto de la casa se mantiene para el beneficio de todos es algo que debe contar con el acuerdo de todos los miembros de la familia. Uno está "bien" siempre que entienda que su espacio personal termina donde comienza el espacio compartido.

La fuente de muchos problemas

No entender la diferencia entre el espacio personal y el compartido es una de las fuentes de problemas más comunes. Algunos no entienden dónde se acaba su espacio personal y comienza el espacio compartido. Otros tratan intencionalmente el espacio compartido como si fuera personal. En ambos casos se tiene una violación al espacio de otros.

Al actuar en el espacio compartido como si estuvieras en el espacio individual (donde puedes hacer lo que quieras sin considerar el beneficio o necesidad de otros) agredes los derechos de los demás.

Ejemplo: un bravucón que muestra sus genitales en público está violando un acuerdo social de comportamiento. El motivo de un comportamiento así no siempre es posible de entender, pero que se violan las reglas de conducta es algo incuestionable.

¿Dónde comienzan y terminan tus derechos? 

Tu espacio personal, tus fronteras nadie te las puede quitar. Sólo tú puedes entregarlas o perderlas . Eso lo puedes hacer por preservar algo más valioso (como la seguridad o una creencia personal) y sacrificarlo por un ideal superior. O lo puedes perder por no actuar de manera consistente respecto a mantener el poder. 

Otra persona agrede ese espacio porque allí consigue algo que necesita. Le das las oportunidad al no saber cuáles son tus fronteras, y lo que cuesta mantenerlas. En tu espacio personal nadie tiene el derecho a negarte tus pensamientos o emociones. Ni a decirte qué tienes que pensar o sentir. Ni obligarte a recibir nada que no desees. Estas son tus fronteras, y tienes el derecho a hacer lo necesario para defender ese derecho contra ataques. Y mientras más invadan ese espacio, más legítima es la defensa.

En el espacio compartido tienes el derecho absoluto de negociar y comprometerte para conseguir lo que necesitas. Por lo mismo, tienes la responsabilidad de mantener lo acordado.

Esto tiene sentido si es ganar/ganar. Si no es así, hay que renegociar la situación. Y si alguien no está dispuesto a cumplir, comprometerse o renegociar, tienes del derecho absoluto de irte donde puedas resolver tus necesidades. Sin el compromiso de los demás, estos no merecen el beneficio de tu presencia.

Defender tu espacio 

Al entender tu espacio personal puedes comenzar a construir un sistema para proteger sus fronteras legítimas. Sin esa comprensión no puedes defender con efectividad una fronteras que no conoces y no sabes dónde están. También vas a violar las fronteras de otros y provocar respuestas por esa actuación. No importa quién o qué dio inicio, o qué violación fue percibida, vas a recibir una visita en tu espacio si los otros creen que violaste el de ellos.

Si no paras a alguien en el espacio compartido e invade tu espacio personal hay dos escenarios: te defiendes o te conviertes en víctima. Al tratar las cosas en el espacio compartido, te das la libertad de moverte y, si es necesario, abandonar el lugar. 

Los conceptos de espacio (personal y compartido, físicos y mentales) son claves para evitar ser agredido por un extraño. Sin embargo, la realidad de la violencia es que sólo una pequeña porción ocurre entre extraños. La mayoría se da entre gente que se conoce. Estar alerta de los espacios no sólo evita la violencia doméstica, sino que ayuda a las relaciones personales. 
Posted in  on lunes, junio 06, 2016 by  |  

lunes, mayo 30, 2016

Asertivo vs Agresivo



Las fronteras 

Se dice que las víctimas son personas que no tiene fronteras definidas y que no saben defender las mismas. No han establecido las fronteras invisibles de compromiso personal. Lo que van a tolerar y lo que no. Esas son fronteras en sus formas más sencillas.

Pero hay otras fronteras invisibles que hay que respetar tanto como las fronteras físicas, son las fronteras de los demás. La cerca que mantiene al perro del vecino fuera de tu propiedad es la misma que mantiene a tu perro dentro de ella.
Las fronteras funcionan en dos direcciones pues, previenen que los demás te invadan tu espacio y también que invadas el espacio de otros.

Si no conocemos nuestras fronteras, no sólo no sabemos cuándo se ha invadido nuestro espacio, sino que no sabemos cuándo hemos invadido el espacio de los demás. 

Hasta no entender la naturaleza dual de las fronteras no podemos entender de verdad como es estar seguro y evitar en lo posible ser víctimas de la violencia.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de "defender" nuestras fronteras. Aunque pueda sonar raro, muchos incidentes han escalado a violentos porque la víctima invade el espacio del atacante. A este nivel básico se puede decir que tu derecho a defenderte termina en tus fronteras. Ir más allá de ese punto te convierte en el agresor. 

Antes de entender la diferencia entre asertivo y agresivo, hay que reconocer la naturaleza territorial de la humanidad. Es sacar los supuestos que tienes subconscientes a nivel consciente. Una vez que estás conscientemente al tanto de estos supuestos y estándares, tienes muchos más chances de ser asertivo que de ser agresivo. Para eso, comenzamos con un ejercicio de imaginación...mi propiedad. 

MI PROPIEDAD

 

Imaginemos que tengo una casa con un jardín al lado de la casa, y un patio con césped que termina en parte en la calle y en parte en una cerca con los vecinos. Esta es mi propiedad. Con esto en mente, ¿qué me enoja más que alguien pise el césped mientras anda por la calle o que alguien aplaste las flores en el jardín de la casa?
Teóricamente, ambos están aplastando plantas en mi propiedad. Pero hay una diferencia, y lo sé de modo inconsciente. Me molesta más que aplaste las flores de mi jardín.

Esto lo sé porque, si bien reconozco que todo es mío, no todo vale igual. No es algo homogéneo. Mi "espacio" puede tener diferentes tonalidades, supuestos inconscientes, y estándares. Lo que es "mío" está lleno con diferentes "niveles de inversión" (le doy más peso al jardín que al césped). No hay nada blanco o negro con lo que es "mío", sino una compleja colección de sombras.

Mi propiedad tiene límites, pues da a la calle y a los vecinos. Además está el área pegada a mi casa (el patio, el jardín), pero tengo también un césped que va del jardín a la calle y a la cerca. Y está el interior de la casa. Hay partes en mi casa que un visitante ve, y otras que son privadas, y sólo las ve la familia o el que es invitado a ellas.
Hay muchos aspectos individuales metidos aquí. Y hay solapes. Uno de esos es la idea del grado de inversión. El espacio cerca de mi casa estará usualmente en mejor condición que la línea fronteriza. Es que, como mucha gente hace, también invierto más tiempo y energía en las áreas más cercanas a la casa y en las áreas internas.
Mientras más te metes en mi propiedad, más estás tocando áreas donde he invertido más, y por tanto, sobre las que tengo más sentido de posesión.

He trabajado duro e invertido mucho para tener esto. No sólo espero que esta inversión sea respetada, también espero que ocurra algún grado de violación de mis fronteras. Por eso, las plantas que están en la línea que da a la calle y cerca de la cerca del vecino son plantas baratas y más resistentes a las transgresiones causales . Más cerca de la casa, donde es mucho menos probable que existan transgresiones causales, he sembrado plantas más delicadas.

Descanso en el supuesto que todo el que entre a mi propiedad va a respetar las convenciones, y no va a aplastar las plantas delicadas. Esto es parte de por qué me molesta menos una transgresión en la línea de la propiedad que en el jardín de al lado de la casa.

Hay que añadir a esto que también tengo supuestos acerca de cómo la gente entra a mi propiedad. Por ejemplo, tolero que alguien entre por los caminos "aprobados" (por ejemplo, las aceras o los trillos), pero considero una violación si se entra por otro lado (como por la cerca de atrás o por medio del jardín).
Y esto, sin entrar a la casa todavía.

Pero sólo porque alguien esté en mi propiedad, en la puerta, no significa que lo invitaré a entrar a la casa. Y no porque tenga acceso a la sala le voy a permitir que entre a los cuartos. Cuando invito a alguien a la casa espero que se comporten con respeto al hecho que le estoy permitiendo estar en un área en la que he hecho una gran inversión personal y sobre la que soy posesivo.

ASERTIVO VS. AGRESIVO


La imagen de "Mi Propiedad" demuestra la gran variedad de supuestos, reglas y estándares que tenemos sólo con relación a la propiedad y sobre cómo queremos ser tratados. Si las normas de conducta son así de complejas con algo tan sencillo como la propiedad, imagine cuán complejas van a ser respecto a algo tan subjetivo como las emociones, la ira o las fronteras (físicas y mentales) que establecemos.
Desafortunadamente, mucha gente que es atacada cree que está siendo asertivo cuando, de hecho, está siendo agresivo.

La diferencia entre ser asertivo y ser agresivo, se puede ver claramente en este símil. 
Ser asertivo es sacar a alguien de tu propiedad antes que invada tu hogar. No es sólo mantenerlo fuera del hogar, es sacarlo de la propiedad y regresarlo a la calle antes que puedan hacer algún daño. Es usar la fuerza apropiada pasa sacar a alguien de tu espacio y establecer una frontera entre esa persona y tú. Con buenas cercas hay buenos vecinos. En breve, ser asertivo permite tanto mantenerte en tu lado de la cerca como coexistir.

Por el contrario, ser agresivo es el equivalente mental y emocional de perseguir al trasgresor fuera de mi propiedad, a lo largo de la calle, y hasta su propia puerta. Si bien puedes sentir que esto es necesario para proteger tu "propiedad emocional", ya no te estarías defendiendo. Has cruzado la línea de lo asertivo para caer en lo agresivo. Un gran problema con este tipo de comportamiento es que la persona que persigues ya va corriendo para alejarse de tu propiedad, ya está en un espacio público, ya no es una amenaza inmediata. Ahora parece como si lo estás persiguiendo a él, pareces el agresor. Y cuando llega a su casa, a su "portal emocional", no va a tener otra opción que dar la vuelta y tratar de golpearte.
Visto en estos términos, te puede resultar raro que la mayoría de la gente se sorprenda cuando una situación se les vuelve violenta. Pero la simple verdad es que mucha gente que cree que está "protegiendo" su propiedad o su persona, pasan esta línea de ser asertivo a ser agresivo. Y ni siquiera se dan cuenta de eso. Al hacerlo, no dejan al otro ninguna opción, salvo ser violentos físicamente. Están provocando un contra ataque. 




domingo, mayo 22, 2016

Los Secretos De La Consultoría

Lo que debe saber tanto el consultor como el gerente


Un consultor es alguien que puede influir en otro a pedido. Muchos de los que piden consejo están en un mundo irracional. El consultor tiene que tratar con eso, que puede volverlo loco pero también rico. Para eso, tiene que volverse racional en la irracionalidad.

LEYES DE LA CONSULTORÍA 

La consultoría tienes "leyes", entendidas como patrones que se repiten con mucha frecuencia. 
Estas leyes son:
  1. A pesar de lo que te diga el cliente, siempre hay un problema.
  2. No importa cómo se vea al principio, siempre es un problema de personas.
  3. Nunca olvides por qué te pagan.
Hoy vamos a explorar la primera de estas leyes: A pesar de lo que te diga el cliente, siempre hay problemas.

La relación del consultor con los problemas es contradictoria, lo mismo pasa con el gerente. 
Por un lado, muchos creen que el consultor existe para "resolver" problemas por el otro, se cree que si un gerente tiene problemas que no "puede" resolver, no está haciendo un buen trabajo. Ambos grupos están equivocados


Pero, ¿qué es un problema?
Para nuestros fines, es la diferencia que existe entre la situación actual y una situación deseada. 
Sobre la base de esto, SIEMPRE HAY PROBLEMAS. Es algo sencillo, y no debería ser difícil de aceptar. Sin embargo, no es así por diversos factores humanos. 
El primero es el ego.
  • Gerente: no puede aceptar que tiene una situación que no puede resolver. Si busca a un consultor, está admitiendo una debilidad. Y si el consultor lo ayuda a mejorar la situación, se siente incompetente. Si le imponen un consultor, hasta se alegra cuándo el consultor fracasa.
  • Consultor: se cree "gurú", que tiene respuestas para todo y la obligación de dar con soluciones. No escucha, y además, se atribuye todos los méritos. A este tipo de consultor pedante, lo detesta todo el mundo. 
El segundo factor es el entorno de trabajo: En un ambiente de desconfianza, recelos, y silos, no es fácil aceptar que hay problemas sin buscar de quién es la culpa. Por eso, 

  •  Gerente: tiende a ocultar la existencia de problemas, y cuando no puede, busca al "culpable" en cualquier parte, menos en él mismo. Además, en esas condiciones, no tiene interés en buscar a un consultor: puede verse como una señal de debilidad.
  • Consultor: se deja arrastrar por ese entorno y no es capaz de demostrar que la inmensa mayoría de los problemas son producidos por el sistema en el que operan las personas y porque la gerencia no se enfoca a mejorar los sistemas de una forma efectiva. 

Entonces, ¿qué es lo que hace un CONSULTOR CREÍBLE'

Trabaja duro, pero no tiene interés alguno en llevarse el crédito por los éxitos pues, se lo da siempre al cliente. No "compite" contra el gerente. No ofrece ayuda no solicitada, más allá del encargo, y espera pacientemente a que el cliente se la solicite. Se gana su confianza, poco a poco, para que esto ocurra.
Sabe que no tiene las soluciones, y entiende que su trabajo no es "dar" respuestas para que sean implementadas. No se considera un "gurú", ni mucho menos. Es más bien un facilitador experimentado.
Tiene una ética y una veracidad a toda prueba. No teme ser franco, y sabe serlo. 
Comprende que muchos problemas ocurren por la forma en que están diseñados los sistemas de trabajo, y que la causa de que no se resuelvan está en la falta de atención y de preparación de los gerentes respecto a los sistemas, sobre todo, a los sistemas sociales
Por eso, enfoca sus esfuerzos en entender, con ayuda del personal involucrado, cómo opera el sistema actual, dónde están sus restricciones y cuáles son las etapas que funcionan mal, no agregan valor, o no tienen suficiente rendimiento. 
Identifica los sistemas/etapas claves o críticas, y los trabaja siguiendo la fórmula: 
Y=F(x) + e
Y= rendimiento a lograr, que debe ser medido
F= procedimiento o método para realizar el trabajo
x= componentes (personas, documentos, recursos, herramientas)
e= errores, desperdicios, re-procesos, demoras, 
E influye, para propiciar que el gerente actúe en asegurar que se tengan todos los componentes (x), que se mejore de forma continua el método (F), se reduzcan los errores (e), y como consecuencia, aumente el rendimiento Y. Asegura que el rendimiento se mida de manera apropiada y se haga seguimiento a su comportamiento.

El consultor sabe que la clave para lograr todo esto, son las personas
Para lograr lo anterior, muchas veces tiene que lograr que "se hablen" áreas que están relacionadas pero trabajan por separado. Hacer que la información relevante, basada en hechos y sin juicios de valor, se presente ante los involucrados y se genere el ambiente adecuado para identificar sus causas.
Sabe que, al final, el problema puede ser enfocado con imaginación y perspectiva, que suelen estar bloqueadas por "fijaciones mentales", pues la gente que está cerca del problema tiende a mantenerse repitiendo lo que no funcionó la primera vez.

Un consultor creíble es efectivo. La diferencia es que, cuándo está presente, el cliente resuelve problemas que no se han podido resolver. Y sabe que, cuando un problema se resuelve, aparece otro problema

La habilidad para encontrar ese segundo problema en cualquier situación es el activo principal del consultor. Es también una enfermedad ocupacional de los consultores. Para ser consultor tienes que detestar los problemas,pero si no puedes vivir con problemas, la consultoría te matará.
Como decía un viejo comentarista de la televisión en mi país natal: "Toda meta es un punto de partida."  Muchas veces los problemas de hoy, son la consecuencia directa de las soluciones de ayer.