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Mostrando las entradas de 2009

¿Cómo piensan los innovadores?

Existen algunas habilidades que ayudan a explotar la creatividad. 
La primera habilidad es la ASOCIACIÓN, esta es una habilidad cognoscitiva que permite a las personas hacer conexiones entre preguntas, problemas o ideas que a simple vista no tienen relación. 

La segunda habilidad es PREGUNTAR, hacerlo sobre todo "¿qué pasa si...?", "¿por qué?" y "¿por qué no?", hacer preguntas frecuentemente brinda ver la imagen más amplia de una situación. 

La tercera habilidad es la OBSERVACIÓN CERCANA DE DETALLES, particularmente los relacionados con el comportamiento de las personas. Y la cuarta es EXPERIMENTAR, probar nuevas experiencias y explorar nuevos mundos.

Finalmente, la gente creativa es realmente buena TRABAJANDO EN REDES, concretamente con gente inteligente que tienen poco en común con ellos, pero de las que pueden aprender.

Sin embargo, de todas estas habilidades, PREGUNTAR es el motor para observar, experimentar y trabajar en redes. Pero preguntar en sí no…

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES SEGUNDA PARTE

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES Segunda Parte

UN NUEVO ROL PARA EL PERSONAL DE CONTROL DE CALIDAD:
Muchas empresas tienen personal de "control" o "aseguramiento" de la calidad en sus nóminas. Estas personas tradicionalmente tienen un rol negativo consistente en

1) Tratar de encontrar los defectos que otros han creado
2) Dar sugerencias - no solicitadas- de cómo hacer el trabajo más rápido y eficiente.

Desde los años 80 del siglo pasado comenzaron a aparecer "gerentes de calidad", con la responsabilidad de estimular a los empleados de que hicieran sus propias listas de chequeo, y que modificaran las anomalías en el trabajo en la medida que eran detectadas.

Lo primero que hace el nuevo gerente de calidad es buscar a la gente que está en funciones de control o aseguramiento de calidad para trabajar con ellos y definirles un nuevo rol: analistas de calidad.

Estas personas ahora conocen cosas de la empresa y cómo se articular las piezas de la organización. Saben…

CALIDAD EN ACCION: MEDICIONES - PRIMERA PARTE

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES
Las mediciones son una parte esencial de la calidad: dicen dónde estamos y cómo lo estamos haciendo.

Una vieja regla (Análisis de Pareto) es una medición que nos ayuda a priorizar: el 80% de los efectos se produce por el 20% de las causas. Enfocar a ese 20% de causas es una buena idea pues cualquier mejora allí tendrá un efecto muy grande.

SISTEMA DE ALERTA TEMPRANA: Uno de los primeros sistema de este tipo lo usan los Boy Scouts: rodear el campamento con un alambre en el que hay amarradas latas, así cualquier intruso hará un gran ruido y señalará por donde es que trata de penetrar al campamento.

Para los padres, la temperatura de sus hijos sirve como un sistema de alerta. Los carros tienen también un sistema de alarma, así como las casas, pero hay sistemas más sofisticados, como la exigencia en Estados Unidos de que los colegios publiquen sus niveles de graduación y de actividad criminal para que los padres puedan escoger. Del mismo modo, las aerolíneas …

CALIIDAD EN ACCION: PARTICIPACIÓN

CALIDAD EN ACCIÓN: PARTICIPACIÓN
“La competencia hace mejores a los productos y peores a las personas”. D. Sarnoff
La participación supone que tratamos con adultos inteligentes, cooperativos y capaces. Hay que estimular al personal a comenzar a comportarse de esa forma, si es que no lo hacen ahora. 
AUTONOMÍA El objetivo de todo proceso de calidad es aumentar la satisfacción del cliente por la mejora de los procesos de producción de bienes y servicios. Se puede comenzar preguntando al cliente interno de cada cual qué necesita y llegar a un acuerdo práctico entre ambos (requisitos) que se cumpla todas las veces. Esto le da a todos un cierto grado de autonomía a cada puesto para comenzar a mejorar la calidad de inmediato. 
BALANCE: Pros y contras de la participación de los empleados
1. La participación implica mejores decisiones pues a nivel de base hay información que no se conoce arriba y se pueden tener más puntos de vista, pero los trabajadores suelen estar menos informados que los gerent…

CALIDAD EN ACCIÓN: LIDERAZGO

"No basta con que la gerencia se comprometa a la calidad y la productividad. Deben saber a qué se están comprometiendo, esto es, deben saber lo que tienen que hacer. Estas obligaciones no pueden ser delegadas. No basta con el apoyo, la gerencia tiene que actuar" Deming.

LÍDERES
Los líderes aparecen cuando se faculta a la gente a actuar. Respetar la dignidad de las personas requiere responder tres preguntas sencillas y universales:
o¿Qué se espera de mí?
o¿Qué hay aquí para mí?
o¿Qué debo hacer si se me presenta un problema?
Los empleados tienen herramientas, programas de entrenamiento y procesos que les permiten dar lo mejor. Saben cuáles son sus responsabilidades y tienen asegurada la autoridad para actuar cuando sea necesario para cumplir con las mismas. Sin gente altamente motivada para elegir conscientemente lo que esté a su alcance para satisfacer al cliente y más, sin ese esfuerzo concentrado, los intentos de lograr un producto o servicio sin fallas serán inútiles.
Con emp…

Viviendo en la red

VIVIENDO EN LA RED
Cada día el acceso a Internet es más común y más rápido.
Hay una gran discusión acerca de cómo serán las cosas en el futuro cercano. Tendremos una computadora local (o varias) con:

-  Almacenamiento local de los datos
-  Almacenamiento en línea
-  Ambas cosas

El asunto no es trivial. De eso depende la forma en que se construirán las pc del futuro y qué método de guardar la informacion se impondrá.

Por lo pronto, tengo un sistema mixto, pero noto que la proporción de manejo de documentos, información e incluso de edición en línea va superando poco a poco el trabajo en aplicaciones fuera de línea.

Controlo mis proyectos con Zoho Project. Al igual uso esa suite informática (www.zoho.com) para mis calendarios, tareas, correo electrónico. Siempre accesible en cualquier parte que exista una conexión a internet y con capacidades para trabajar fuera de línea y luego sincronizar.

Hay otras aplicaciones, por ejemplo, este boletín lo escribo directo en línea en mi Blog (www.b…

¿Qué es un proyecto?

¿QUÉ ES UN PROYECTO?
Las pirámides egipcias, estas magníficas construcciones tienen más de 2 millones de bloques de piedra que pesan entre 2 y 70 toneladas, con la altura de un edificio de 40 pisos, y un ajuste entre bloques de menos de 0.04 pulgadas.Desde aquellos tiempos la humanidad lucha con los proyectos. 


La guerra, una boda, una construcción, la instalación de un sistema informático, hacer una película, escribir una novela,enviar un hombre a la Luna, recuperar un área después de un desastre o implementar una estrategia son todos ejemplos de proyectos. 

Un proyecto: 

Tiene un objetivo bien definido y resultados a producir con fecha de inicio y finEs único en el sentido que todo proyecto es específico. Por eso es una actividad poco familiar y genera resistencias y riesgos. Es temporal, en términos de personal, equipos, instalaciones, de modo que la gente y los recursos se convocan en función de obtener los resultados y luego se desbanda. Normalmente requieren recursos de varias áreas…

La teoría de las restricciones: una herramienta esencial

LA TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES

Vamos hoy a comenzar a conocer este método de gestión y de pensamiento que se conocer con las siglas TOC (Theory of Constraints) . La idea es mejorar sustancialmente una organización, de cualquier tipo, cualquiera, que es movida por un grupo de personas hacia un objetivo común.

Verá, TOC es una gran cosa. Si supiera cómo se aplica y lo útil que es, podría quedar sorprendido. Es triste ver que hay gente que inmediatamente descarta este método sin darle una oportunidad seria de demostrar sus bondades. Si solo se detuviera un momento e hiciera el esfuerzo podría quedar asombrado.

¿Nos ayudan los libros a aplicar lo que leemos?

Tome un libro de cualquier asunto relativo a la gestión. Hay muchos. Lea - si tiene tiempo. Seguro aprenderá algunas cosas. Lo mismo ocurrirá si se inscribe en algún curso. Pero  ¿las aplicará? 

No basta con leer algo para poderlo aplicar. Esto ocurre porque interpretamos lo que leemos en función de lo que ya sabemos. Conocer lo nuevo es…