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Mostrando las entradas de 2005

EL SITIO WEB DE DAG: ¡HOLA MUNDO!

DAG Consultores se complace en presentar a todos los lectores de Blogger nuestro recién estrenado sitio web:

http://www.dagconsultores.com.ni

Vea quiénes somos, qué hacemos y descargue interesantes artículos sobre gestión, calidad, innovación y otros temas actuales, prácticos y atractivos.

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PRONTO SALDRÁ AL AIRE EL SITIO WEB DE DAG CONSULTORES
DAG CONSULTORES está preparando su sitio Web, con vínculos a Blogger, a nuestro Boletín ASIT NICARAGUA y con una serie de interesantes atractivos para los lectores de habla hispana.
Se dispondrá de foros de discusión sobre temas como la gestión, la calidad, la innovación y la creatividad. Habrán listas de correos y una descripción de los servicios que ofrece DAG CONSULTORES.
Estamos radicados en Managua, Nicaragua, y se nos puede localizar en la dirección electrónica dag@dagconsultores.com.ni.


¿Qué hubiera dicho Richard Feymann?

Piense en el problema siguiente: “La cantidad de flores sobre un lago se duplica cada 24 horas. El primer día de verano hay solo una flor sobre el lago, y sesenta días más tarde el lago está completamente cubierto de flores. ¿Qué día estará el lago cubierto a la mitad de su superficie?”

Las palabras “duplican”, “veinticuatro”, “uno”, “sesenta”, hacen que la mayoría de las personas dividan los sesenta días por dos y propongan como solución el día 30. ¿Qué cree usted?

Esta respuesta es incorrecta. En realidad, el lago estará cubierto a la mitad en el día 59. La fraseología del problema influye en nosotros para que demos la respuesta incorrecta.

Trate de expresar el problema que desea resolver en sus propias palabras, sin utilizar definiciones. El Premio Nobel de Física, Richard Feymann era famoso por la forma sencilla de plantear los problemas. En cierta ocasión presenció una larga discusión en la NASA alrededor de un “oscilador de vorticidad inducida por la presión”, o algo así. Feymann e…

DESARMADORES ASIMÉTRICOS

Boletín 115: DESARMADORES ASIMÉTRICOS
La cita de hoy: “Si le hablas a Dios estás orando. Si Dios te habla, estás equizofrénico”. Thomas Szasz.
BOLETIN No. DESARMADORES ASIMÉTRICOS
Pensamos simétricamente. Es una fijación mental que nos impide dar concebir soluciones creativas. En varios boletines hemos tratado con la herramienta de ASIT para vencer esta fijación: LA RUPTURA DE LA SIMETRÍA.
Ahora veamos como se puede hacer, de modo sistemático, tomando un objeto común y corriente: un desarmador (o destornillador, como se le dice en algunos lugares).
Veamos el procedimiento para romper la simetría:
Primero, hacemos una lista de las características principales del objeto: mango, cuerpo, punta.
A continuación elaboramos la lista de dimensiones según los grupos siguientes:
Dimensiones espaciales: longitud, ancho, forma, etc.
Dimensiones temporales: horas laborales, fines de semana, etc.
Dimensiones del usuario: carpinteros, electricistas, esposos, etc.
Dimensiones del entorno: casa, taller, a…

ENTRENE SU CEREBRO HOY, AMIGO GERENTE

Atrévase a hacer algo diferente hoy en la empresa. He aquí algunas sugerencias "inusuales":
Pida a cada empleado que envié una idea para mejorar la empresa. Cree un comité y premie a las 3 mejores ideas. Reconozca a todos.
Haga un evento fuera de la empresa en el que cada departamento proponga una idea de mejora. Cree un ambiente festivo
Pida a la cafetería que preparen hoy una comida inusual. Uno de los platos estará "fuera de especificación" (por ejemplo, con mucha sal)
Envíe tarjetas a cada jefe de área con un desafío planteado y palabras de estímulo para que lo enfrenten.
Invite a los hijos de los empleados y pídales ideas de cómo mejorar la empresa.
Pegue grandes papeles en los baños y otras paredes para que la gente escriba lo que quiera. (Saben que serán leídos…)Cambie, déle vida a su empresa. Y recuerde que "si no cambiamos, no crecemos. Y si no crecemos, no estamos viviendo realmente".

QUEREMOS EVALUAR EL DESEMPEÑO PERO…

Muchas empresas quieren evaluar el desempeño de sus trabajadores y directivos, pero pocas lo hacen, y poquísimas lo hacen realmente bien.
El problema es que sin tener en marcha un buen sistema de medición, con exigencias claras, sistematicidad y mediciones objetivas, toda la operación se vuelve un sistema arbitrario e injusto.
Para aspirar a tener un buen sistema de evaluación del desempeño hay que comenzar por una buena definición de los puestos (usando, por ejemplo, la metodología DACUM- Development of a Curriculum), criterios de cómo medir los indicadores claves, preparación de los mandos intermedios, regularidad en el monitoreo, y seriedad en todo asunto.
Además, se deben diseñar los sistemas de recompensas y estímulos, así como los planes de desarrollo de personal.
Lamentablemente, en la concepción de muchos directivos, el área de Recursos Humanos se debe limitar a tareas tediosas y rutinarias de personal (pagos, reclutamientos, despidos, conflictos) y no a cuestiones realmente e…

PRODUCTOS NUEVOS A PARTIR DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

Una de las grandes posibilidades de ASIT está en su capacidad para desarrollar productos a partir de los que ya existen. Hoy vamos a experimentar un poco con la Herramienta de Unificar.

Tomamos un objeto cualquiera, digamos una Tarjeta de Crédito y nos preguntamos ¿Para qué otra función nos podría servir un producto así? ¿Cómo le podemos agregar valor?

ASIT sugiere que hagamos la lista de objetos (y servicios) en el entorno inmediato del producto. El objetivo es evaluar si nuestro producto (la tarjeta) puede asumir el rol, la acción o la función de algún objeto del entorno.

El entorno se suele dividir en tres "mundos": operacional, del mercado meta, y del ciclo de vida. Esto nos ayuda a ser sistemáticos.

- Mundo operacional (lugares en que se usa la tarjeta): banco, supermercados, cines, hospitales,  y otros establecimientos comerciales en los que ocurren transacciones.

- Mundo del mercado meta (segmentos que usan el producto): jóvenes y adultos con cierto poder adquisitivo

¿Cómo definir INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL?

Esta es una palabra que se usa mucho. Recientemente se estudiaron las declaraciones de misión de más de 300 empresas y 69 de ellas la incluían (solamente superada por Calidad- 194, Servicio - 230, y Valor -183).
Algunas empresas se reconocen como "innovadoras" en virtud del flujo de nuevos productos que lanzan al mercado (3M, HP, FEDEX, UPS, etc.). Pero la innovación aparece con gran frecuencia en forma de nuevos sistemas de distribución, servicio al cliente, mercadeo, servicios financieros o, simplemente, en la comida que se sirve en la cafetería de la empresa.
La innovación organizacional se relaciona con la capacidad de cambiar intencionalmente para crear y/o aprovechar nuevas oportunidades.
Los desafíos para lograr esto parecen estar en:
1) Desarrollar y comunicar una visión desafiante de futuro a cada persona en la empresa
2) Crear un ambiente que busque continuamente oportunidades dentro y fuera, con los clientes, el entorno, los competidores, los proveedores, los emplea…

SEA EL VIVO EJEMPLO DE LO QUE VENDE

Una empresa debe ser el vivo ejemplo de lo que ofrece a sus clientes. La idea es sencilla: si ni siquiera usas en ti mismo tus propios productos, ¿cómo podrá creer el cliente que valen la pena?
He visto ciertas cosas en Nicaragua verdaderamente sorprendentes, y contradicen completamente la idea anterior. He aquí algunas:
Un señor en León se dedicaba a la venta de autos Toyotas … ¡pero manejaba un MAZDA!
Una empresa dedicada al mercadeo tiene aun en la puerta principal la calcomanía del organismo internacional que ocupaba anteriormente el lugar. Explicación increíble: no quieren arruinar la lámina polarizada que cubre la puerta.
Los vendedores de una empresa de distribución usan los correos electrónicos de su abastecedor que, casualmente, ¡es también su competencia!
Las tiendas de una empresa que ofrece equipos de energía alternativa se iluminan con energía convencional. ¿Será más barata a pesar del aumento de combustible?
El sitio Web de una empresa, que aparece bien destacado en las co…

ASIT Y OUTLOOK

Un amigo me sugirió que impartiera un curso de OUTLOOK 2003 a directivos, pues la mayoría solo lo usa para enviar y recibir correos, y aun así tienen muchos problemas.

En realidad, OUTLOOK es una formidable herramienta de gestión. Sin embargo, dominarla bien lleva recorrer determinado camino pues es un programa que tiene muchas variantes y cosas ocultas.

Pero, ¿qué relación tiene ASIT con OUTLOOK?

De hecho, todas las herramientas de ASIT se pueden aplicar para usar creativamente OUTLOOK. Un breve paseo nos sugiere lo siguiente:

Condición de Mundo Cerrado: Use OUTLOOK como su estación principal de trabajo, desde donde controla toda su actividad. Aprenda a configurar la barra de herramientas para que aparezcan botones personalizados que abren la carpeta que usted utiliza más (por ejemplo, mis documentos), y abra de un solo clic los programas que necesita (como, Microsoft Excel o cualquier otro).

Condición de Cambio Cualitativo: Antes de aplicar ASIT la situación es la siguiente: mientra…

NO SE DEJE PONER ESTA LLAVE

El gerente de una empresa, que tiene años de operar en Nicaragua y que comenzamos a atender este mes, nos contó el siguiente problema:
Hace un tiempo recibieron un pedido variado de sus productos para ser enviados al exterior. Cumplieron con el pedido y no supieron más del "cliente". La sorpresa vino después: aparece una nueva empresa con sus mismos diseños, con una alianza con otra empresa en el exterior, un buen bagaje publicitario y precios más competitivos.
¿Cuál es la raíz de este asunto desde el punto de vista de nuestro cliente? No haberse preocupado nunca registrar su marcas o sus diseños y no estar protegido contra este tipo de prácticas malsanas.
Claro, se pueden iniciar demandas legales y todo eso, pero es un proceso desgastante, caro y que funciona mejor si todo está en regla desde antes.
Tuve un profesor de judo hace muchos años que era cinta negra cuarto dan. Un día le pregunté: "Profesor, ¿cómo se escapa usted de esta llave de estrangulación que se consid…

USE ASIT EN LA CONSULTORÍA

Los consultores disfrutamos en secreto ser las personas "inteligentes" que los clientes llaman para resolver un problema. Pero seamos honestos, la verdadera razón por la que los consultores ganan un asiento en el Equipo Gerencial del cliente es porque traen una perspectiva fresca de cómo resolver problemas espinosos o ayudar al cliente a aprovechar oportunidades.

Esta capacidad de ver las cosas de modo completamente nuevo es la esencia de la creatividad. Y mientras más creativo es un consultor, más valor puede agregar a sus clientes. ASIT defiende que todos podemos ser más creativos.

Pero, ¿cómo generar más ideas creativas para los clientes?

Sugiero que apliquemos ASIT a lo que nos rodea. El mundo está lleno de sorpresas, lo que ocurre es que no las vemos.  La gente prefiere creer a estar en lo correcto. ¿Cuántos gerentes y/o propietarios, particularmente en empresas que marchan bien, se molestan en averiguar en qué son vulnerables y bajo qué condiciones todo su negocio puede…

CREATIVIDAD A DIARIO

Lo que le voy a decir no es broma, pero la creatividad se puede ejercitar a diario haciendo algunas “locuras”. Pruebe alguna de las siguientes ideas en usted mismo. Se sorprenderá de los resultados.
1. Aféitese con dos máquinas a la vez en lugar de con una. Tome una máquina en cada mano, párese frente al espejo y adelante. El truco es que tiene que prestar atención a la mano menos diestra que tenga.
2. Dejar para siempre de abotonarse las camisas. Simplemente póngaselas como si fuera una camiseta. ¿Para qué perder el tiempo abriendo y cerrando botones?
3. Salga a caminar (es bueno hacer ejercicios) con una grabadora de mano. Atrape toda idea que le venga a la mente mientras camina. Créame, pueden ser muchas y si no se registran volarán por siempre de su mente.
4. Use su laptop (para eso la compró ¿no?). No tome notas como el resto de los mortales, y mucho menos en Microsoft Word. Hágalo en un mensaje nuevo de correo electrónico y guarde los resultados en la carpeta Borradores. De hech…

ASIT Y LA INNOVACIÓN EN LAS PYME

Las pequeñas y medianas empresas tienen muchas dificultades para innovar en sus productos, procesos o servicios.

Hay muchos factores que influyen en este problema, algunos de gran peso, pero en nuestra opinión el principal esta en la fijación de ciertas ideas en la mente de los empresarios.

Las dificultades se pueden dividir en dos tipos: aquellas ante las que no podemos hacer nada, como el precio del petróleo, y aquellas sobre las que podemos influir o incluso controlar.

El primer gran paso de avance esta en concentrar todos nuestros esfuerzos en vencer el segundo grupo de obstáculos.

Esa actitud demanda serios cambios en la forma de ver las cosas y cuestionarse algunos mitos convencionales respecto a la innovación.

La innovación requiere creatividad desarrollada y, para las PYMEs debe ser orienta a la diferenciación respecto a la competencia.

No se precisa ser un genio para tener ideas creativas en abundancia. Mas bien lo que hace falta es un método practico que logre la combinación perf…

DAG CONSULTORES

Desarrollo de Actitudes Gerenciales es una consultora nicaragüense cuya misión en ayudar a las Empresas y las Instituciones a ser más competitivas mediante un sistema específico a las necesidades de cada cliente con acciones combinadas que permitan alcanzar en un tiempo razonable:
La conversión de la gerencia en un equipo  de alta eficiencia, de modo que se gestione a la empresa como un sistema bien articulado y se tomen decisiones basadas en la información que proviene de la variación de indicadores claves.
Una drástica reducción de los errores en operaciones repetitivas, reprocesos y faltas de sincronización, para bajar los costos, mejorar la calidad, y aumentar las utilidades
La innovación de procesos, productos y servicios para asegurar la permanencia en el mercado, el crecimiento y el deleite de los clientes.
Favor consultarnos a
Lic. Magda Camacho (505)-266-1754 y (505)-254-6143
dagconsultores@cablenet.com.ni <mailto:dagconsultores@cablenet.com.ni>

LA MISMA HERRAMIENTA RESULTADOS DIFERENTES

Los grandes inventos muchas veces tienen un origen extraño. Los famosos pantalones Levy's eran lonas que se llevaron al Oeste para tiendas de campana y que no tuvieron uso. La CocaCola inicio en la trastienda de una farmacia como una bebida estimulante creada por empleados agotados de una larga jornada de trabajo. Las famosas y útiles Post-it de la 3M surgieron de un estruendoso fracaso en la búsqueda de un nuevo pegamento.

El creador de la primera computadora Apple no pretendía revolucionar al mundo de la informática, sino simplemente demostrar a sus compañeros de clase que podía fabricar una pantalla con mejor resolución.

El tema de hoy es algo similar, y lo vimos esta semana en un noticiero internacional. Un buen esposo japonés siempre tenia problemas para ver su programa deportivo favorito; pues coincidía con la novela que fielmente veía la esposa.

Cualquiera de nosotros tiene un problema de este tipo, y lo resuelve del modo más convencional; aplicando incluso herramientas se ASI…
Hugo en un seminario gerencial en donde se estaban generando bastantes ideas

HAGA LISTAS DE CHEQUEO PARA LAS ACTIVIDADES QUE REPITE CON FRECUENCIA

Muchas personas pierden tiempo pensando lo mismo una y otra vez. Por decirlo de otro modo, los problemas repetidos pueden tener respuestas estructuradas.

Si, por ejemplo, usted viaja con frecuencia, ¿no sería recomendable hacer de una vez la lista de todas las cosas que tiene que llevar y que de ninguna manera se le pueden olvidar? Por supuesto, el pasaporte, el dinero y otras cuestiones importantes no se olvidan con frecuencia, pero hay otras de menor significación que pueden pasar inadvertidas bajo la presión de un viaje: el cargador de su laptop, libreta de teléfonos, rutas, sus medicinas, etc. Se pierde menos tiempo si esa lista se hace en la primera ocasión que deba viajar, se conserva en un lugar donde pueda encontrarla y la consulte cada vez que viaje.

Lo mismo se puede decir para organizar reuniones, preparar seminarios, hacer entrevistas y cualquier otra tarea repetitiva.

Así que, no pierda su tiempo y comience a preparar sus listas. Imprímalas y guárdelas en su agenda. Por cier…

LA IDEA EN UN MINUTO, LA IMPLEMENTACIÓN LLEVA DÍAS

¿Se ha preguntado por qué tantos planes no se cumplen? ¿Cuántos acuerdos se toman en reuniones que después no se implementan? ¿Por qué dos personas quedan en algo y luego ninguna cumple lo convenido? ¿Se cumple realmente la Misión que está colgada en un bonito cartel en la recepción?

En las empresas se “lanzan” con frecuencia programas: calidad total, full marketing, orientación al cliente, etc. Todo parece comenzar bien, pero poco a poco el entusiasmo se pierde, la ola pasa y todo regresa a la normalidad.

Es un patrón que en DAG Consultores vemos una y otra vez.

Por ejemplo, se hace una reunión con los operarios de determinada área para identificar problemas y oportunidades. Se plantea que hay un problema de comunicación y de falta de trabajo en equipo (¿quién no tiene algo de eso en su empresa u organismo?) Alguien lo registra, queda en un informe o acta y… no pasa nada.

La idea aparece en un instante, y puede ser muy buena. ¿La implementación? Brilla por su ausencia.

Si hay que mejorar …

La utilidad de los acertijos

Hay personas que disfrutan resolviendo acertijos, pero hay otras que consideran esa actividad una pérdida de tiempo.

Sin embargo, creemos que los acertijos - sobre todo los buenos- son un estímulo al desarrollo de la creatividad. Esto ocurre porque en un acertijo la persona se puede concentrar en el problema en sí que requiere la respuesta creativa, a diferencia de otras situaciones de la vida real en que las situaciones están enmascaradas por muchos datos concurrentes o para las que se requieren conocimentos especiales.

Los principios de ASIT y sus Herramientas son de gran ayuda a la hora de resolver acertijos. Vamos a demostrarlo con un ejemplo:

Usted si en una noche lluviosa pasa por una parada de buses manejando su carro -en el que solo caben dos personas- y allí mira a la mujer de sus sueños, al médico que le salvó la vida, y a una anciana que se siente mal. ¿Qué hace?

La mayoría de las personas que intenta resolver este acertijo (del que se cuenta que era parte de una prueba de admi…

Las fijaciones mentales

Hay dos tipos de problemas que no podemos resolver: a) Aquellos que no tenemos el conocimiento, las herramientas o la habilidad para poder resolverlos b) Aquellos que tenemos todos los conocimientos y la información necesarios para resolverlo, pero que no damos con la solución En el primer tipo la causa es falta de técnica o desconocimiento. El segundo tipo se origina por las fijaciones mentales. Nuestra mente acostumbra a tomar atajos repetidamente para solucionar tareas similares. Para muchos aspectos de la vida esta capacidad es realmente necesaria. No podemos pensar en todo lo que vamos a hacer pues la vida sería insufrible. Para muchas cosas conectamos nuestro "piloto automático" y procedemos de forma casi inconsciente. Pero esa capacidad de dar respuestas similares a situaciones similares se torna en contra nuestra a la hora de enfrentar soluciones creativas. La mente se aferra a la primera idea que aparece pues esta se obtiene revisando automáticamente el banco de respu…

Dos Principios y 5 Herramientas

ASIT, el método de Pensamiento Inventivo Sistemático Avanzado se orienta a la generación de ideas creativas para resolver problemas utilizando los objetos presentes en el problema y los de su entorno inmediato.

ASIT proporciona a la persona o al equipo que intenta resolver un problema dos principios que comparten muchas ideas creativas. Aplicando esos principios se puede pasar de una descripción inicial de la situación problema a un planteamiento mucho mejor estructurado.

Pero también ASIT proporciona 5 poderosas herramientas para generar conceptos de solución al problema planteado. Estas herramientas se orientan directamente a vencer fijaciones mentales que todos los humanos solemos tener y que nos impiden dar con nuevas e interesantes ideas.

Los Principios de ASIT son:

1- La Condición de Mundo Cerrado
2- La Condición de Cambio Cualitativo

Y las 5 Herramientas son:

1. Unificar
2. Multiplicar
3. Dividir
4. Quitar objetos
5. Romper la simetría.

En la práctica cotidiana de DAG Consultores este méto…

BOLETIN ASIT NICARAGUA

Estimado lector(a)

Reciba cordialmente esta invitación para inscribirse al Boletín ASIT NICARAGUA, que emito semanalmente de forma gratuita y está dedicado a dar a conocer métodos modernos para el desarrollo de la creatividad, En particular, ASIT significa Advanced Sistematic Inventive Thinking y fue desarrollado en Israel por el Dr. Roni Horowitz.

Nuestro Boletín, único de su tipo en idioma español, se orienta a todos los públicos y trata de ser a la vez instructivo y ameno.

Súmese a las más de 1200 personas que cada semana tienen un encuentro con ASIT.

¿Ya visitó nuestro sitio WEB (http://triznicaragua.ucc.edu.ni) para conocer las herramientas de ASIT, su origen y aplicación?

Vea los números anteriores en:

http://groups.yahoo.com/group/asitnicaragua/


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Atentamente,

Lic. Hugo Sánchez
DAG Consultores
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