DAG Consultores se complace en presentar a todos los lectores de Blogger nuestro recién estrenado sitio web:

http://www.dagconsultores.com.ni

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PRONTO SALDRÁ AL AIRE EL SITIO WEB DE DAG CONSULTORES

DAG CONSULTORES está preparando su sitio Web, con vínculos a Blogger, a nuestro Boletín ASIT NICARAGUA y con una serie de interesantes atractivos para los lectores de habla hispana.

Se dispondrá de foros de discusión sobre temas como la gestión, la calidad, la innovación y la creatividad. Habrán listas de correos y una descripción de los servicios que ofrece DAG CONSULTORES.

Estamos radicados en Managua, Nicaragua, y se nos puede localizar en la dirección electrónica dag@dagconsultores.com.ni.

Piense en el problema siguiente: “La cantidad de flores sobre un lago se duplica cada 24 horas. El primer día de verano hay solo una flor sobre el lago, y sesenta días más tarde el lago está completamente cubierto de flores. ¿Qué día estará el lago cubierto a la mitad de su superficie?”

Las palabras “duplican”, “veinticuatro”, “uno”, “sesenta”, hacen que la mayoría de las personas dividan los sesenta días por dos y propongan como solución el día 30. ¿Qué cree usted?

Esta respuesta es incorrecta. En realidad, el lago estará cubierto a la mitad en el día 59. La fraseología del problema influye en nosotros para que demos la respuesta incorrecta.

Trate de expresar el problema que desea resolver en sus propias palabras, sin utilizar definiciones. El Premio Nobel de Física, Richard Feymann era famoso por la forma sencilla de plantear los problemas. En cierta ocasión presenció una larga discusión en la NASA alrededor de un “oscilador de vorticidad inducida por la presión”, o algo así. Feymann escuchó un rato y luego se levantó todo confuso para preguntar si lo que estaban intentando describir era un silbato. Para su asombro, así era. Una vez que esto se entendió, se resolvió de inmediato.

Las definiciones estándar eran vacías para Feymann. Cuando alguien le dijo que la fricción causaba el desgaste de las suelas de los zapatos, su respuesta fue: “La suela se gasta porque frota contra el suelo, y las pequeñas muescas y bultos del suelo arrancan pedazos a la suela”. Decir simplemente que esto ocurre a causa de la fricción no aporta nada, no indica que se entiende nada, y no tiene sentido.

Ahora piense en un tema, que por cierto es un ejemplo real de uno de nuestros clientes; “La falta de inventarios provoca la caída en las ventas”. ¿Qué hubiera dicho Richard Feymann?

Boletín 115: DESARMADORES ASIMÉTRICOS
La cita de hoy: “Si le hablas a Dios estás orando. Si Dios te habla, estás equizofrénico”. Thomas Szasz.
BOLETIN No. DESARMADORES ASIMÉTRICOS
Pensamos simétricamente. Es una fijación mental que nos impide dar concebir soluciones creativas. En varios boletines hemos tratado con la herramienta de ASIT para vencer esta fijación: LA RUPTURA DE LA SIMETRÍA.
Ahora veamos como se puede hacer, de modo sistemático, tomando un objeto común y corriente: un desarmador (o destornillador, como se le dice en algunos lugares).
Veamos el procedimiento para romper la simetría:
Primero, hacemos una lista de las características principales del objeto: mango, cuerpo, punta.
A continuación elaboramos la lista de dimensiones según los grupos siguientes:
Dimensiones espaciales: longitud, ancho, forma, etc.
Dimensiones temporales: horas laborales, fines de semana, etc.
Dimensiones del usuario: carpinteros, electricistas, esposos, etc.
Dimensiones del entorno: casa, taller, auto, etc.
Hay dos dimensiones más (de grupo y de características), pero basta con esto para comenzar.
Pensamos ahora en las características principales de un desarmador: torque, agarre, presión en dirección del tornillo, forma de la punta, materiales, color, etc.
El truco para aplicar la Ruptura de la Simetría al desarrrollo de productos está en seleccionar una característica y una dimensión y crear un producto virtual según el patrón:
“Para diferentes valores de la dimensión, habrán diferentes valores de la caraterística”
Eso es todo, comencemos tomando, por ejemplo, la dimensión espacial y la característica torque. El producto virtual será:
“Para diferentes dimensiones espaciales el desarmador tendrá diferentes torques”
¿Qué nos sugiere esto? Que modifiquemos las dimensiones espaciales del desarmador en busca de más torque. De modo inmediato saltan a la cabeza algunas ideas:

1. Un desarmador que tenga el mango más ancho, de modo que se pueda hacer girar con ambas manos.


2. Un desarmador cuyo mango se pueda poner a un ángulo de 90 grados con el cuerpo, de modo que sea más fácil girarlo.


3. Un desarmador con un agujero en el mango por el que se le pueda pasar una barra auxiliar y permita girarlo de la misma forma que un maneral.


4. El desarmador será modificado en la punta para que agarre mejor el tornillo. Por ejemplo, la punta puede tener un reborde que abraza el tornillo e impide que se resbale.


5. El mango del desarmador se podrá mover como mismo lo hace la bomba de aire de una bicicleta. Al hacer esto, el aire ejerce el torque necesario para atornillar sin tener que hacer tanta fuerza.


6. El largo del desarmador, o el grueso del mango se puede cambiar a voluntad, según la exigencia del trabajo a realizar.

Usted puede continuar. Algunas ideas parecen obvias, otras no tanto. Note que apenas hemos utilizado una herramienta, una dimensión y una característica. Tome por ejemplo, el color y la dimensión temporal. ¿Qué se le ocurre? (Por ejemplo, un desarmador que cambia de color en dependencia de la hora, o del día de la semana, o de cualquier otra condición temporal. ¿Qué utilidad podría tener esto?)
Imagine lo que puede resultar de un equipo de personas trabajando sistemáticamente alrededor del producto, aplicando de manera formal todas las herramientas, buscando beneficios y nuevos usuarios, para desarrollar proyectos de innovación que sorprendan al mercado y a la competencia.
NOTICIAS DE NICARAGUA
1. DAG Consultores se está preparando para realizar un esfuerzo importante en la diseminación de ASIT entre un grupo seleccionado de PYMEs con potencial competitivo. Los detalles se los plantearemos en la próxima semana, una vez que se ultimen algunos trámites.

2. También estamos a muy corto tiempo de lanzar al aire nuestro sitio web, que será http://www.dagconsultores.com.ni. Esperamos que esto ocurra pronto y que usted, querido lector(a), nos visite con frecuencia.
3. Finalmente, producto de su contrato con The Nature Conservancy (TNC), DAG Consultores tiene a su cargo la responsabilidad de impartir un taller regional sobre mecanismos de financiamiento de áreas protegidas. Sobre esto también estaremos abundando en los próximos números.
Y DE PRONTO USTED ES UN CREADOR
Una persona muy querida para mi es ortodoncista y bastante entretenida. Sumida en los trabajos de terminar la instalación de su nuevo y flamante consultorio, recibió solicitud de consulta de dos pacientes.
Imaginen su ansiedad, pues se trataba de los dos primeros clientes allí, y era necesario hacerlo todo a la perfección. Sin embargo, las peores cosas suceden en las mejores familias, y a la hora de la cita, uno de los pacientes canceló, y cuando el otro paciente llegó, nuestra entretenida profesional descubrió, con gran pesar, que la llave se había quedado encerrada en el consultorio.
¿Qué haría usted en un caso así?
Luego de la confusión inicial, la heroína de este relato se recuperó admirablemente e invitó a su recién estrenada paciente a una cafetería cercana. Bebiendo café y en un ambiente mucho más relajado, le pudo explicar los pormenores del tratamiento, el tiempo estimado, los costos, las formas de pago y otros detalles.
La paciente se fue encantada. A la doctora el dolor en el pecho no se le quitó hasta el otro día... pero sin proponérselo descubrió un método muy interesante para hacer primeras citas: fuera del consultorio.
Ahora está pensando seriamente en hacer esto de modo regular, como una diferenciación interesante. Desarrollando un poco la idea, se podría concebir que las clínicas tengan áreas específicas que no tengan ningún ambiente médico, sino relajado, y que esté adaptado para una conversación privada, amistosa entre el especialista y su paciente.
De hecho, esta es una aplicación de romper la simetría de grupo: no todos los pacientes se recibirán en el mismo lugar.

Atrévase a hacer algo diferente hoy en la empresa. He aquí algunas sugerencias "inusuales":

• Pida a cada empleado que envié una idea para mejorar la empresa. Cree un comité y premie a las 3 mejores ideas. Reconozca a todos.


• Haga un evento fuera de la empresa en el que cada departamento proponga una idea de mejora. Cree un ambiente festivo


• Pida a la cafetería que preparen hoy una comida inusual. Uno de los platos estará "fuera de especificación" (por ejemplo, con mucha sal)


• Envíe tarjetas a cada jefe de área con un desafío planteado y palabras de estímulo para que lo enfrenten.


• Invite a los hijos de los empleados y pídales ideas de cómo mejorar la empresa.


• Pegue grandes papeles en los baños y otras paredes para que la gente escriba lo que quiera. (Saben que serán leídos…)

Cambie, déle vida a su empresa. Y recuerde que "si no cambiamos, no crecemos. Y si no crecemos, no estamos viviendo realmente".

Muchas empresas quieren evaluar el desempeño de sus trabajadores y directivos, pero pocas lo hacen, y poquísimas lo hacen realmente bien.
El problema es que sin tener en marcha un buen sistema de medición, con exigencias claras, sistematicidad y mediciones objetivas, toda la operación se vuelve un sistema arbitrario e injusto.
Para aspirar a tener un buen sistema de evaluación del desempeño hay que comenzar por una buena definición de los puestos (usando, por ejemplo, la metodología DACUM- Development of a Curriculum), criterios de cómo medir los indicadores claves, preparación de los mandos intermedios, regularidad en el monitoreo, y seriedad en todo asunto.
Además, se deben diseñar los sistemas de recompensas y estímulos, así como los planes de desarrollo de personal.
Lamentablemente, en la concepción de muchos directivos, el área de Recursos Humanos se debe limitar a tareas tediosas y rutinarias de personal (pagos, reclutamientos, despidos, conflictos) y no a cuestiones realmente estratégicas como la gestión del capital más importante y menos valorado de la empresa: su gente.
Deming decía que desarrollo no es lo mismo que crecimiento. Y en nuestras empresas hay muy poco desarrollo del potencial humano. Todos quieren reducir el desperdicio, pero ¿se ha preguntado alguien cuánto cuesta a las empresas que su personal no esté motivado, y no haga todo lo que realmente puede hacer?
No está mal evaluar el desempeño. Lamentablemente, no se puede hacer en corto tiempo y sin un arduo trabajo. Tampoco será posible si ni siquiera hay un área de Recursos Humanos en la empresa o si la existente se limita a lo más básico y menos estratégico.
La gerencia debe despertar, o sus competidores se encargarán de hacerlo.

Una de las grandes posibilidades de ASIT está en su capacidad para desarrollar productos a partir de los que ya existen. Hoy vamos a experimentar un poco con la Herramienta de Unificar.

Tomamos un objeto cualquiera, digamos una Tarjeta de Crédito y nos preguntamos ¿Para qué otra función nos podría servir un producto así? ¿Cómo le podemos agregar valor?

ASIT sugiere que hagamos la lista de objetos (y servicios) en el entorno inmediato del producto. El objetivo es evaluar si nuestro producto (la tarjeta) puede asumir el rol, la acción o la función de algún objeto del entorno.

El entorno se suele dividir en tres "mundos": operacional, del mercado meta, y del ciclo de vida. Esto nos ayuda a ser sistemáticos.

- Mundo operacional (lugares en que se usa la tarjeta): banco, supermercados, cines, hospitales,  y otros establecimientos comerciales en los que ocurren transacciones.

- Mundo del mercado meta (segmentos que usan el producto): jóvenes y adultos con cierto poder adquisitivo

- Mundo del ciclo de vida (entrega, explotación, vencimiento, reposición, descarte)

Ahora escogemos un "mundo", por ejemplo el segmento "adultos" del mercado meta, y comenzamos a poblarlo con objetos que tienen tres niveles de similitud con la tarjeta:

A) Similitud funcional (objetos que llenan una necesidad similar)
B) Similitud tecnológica (por la forma en que funciona o por las partes de que está hecho)
C) Proximidad física (objetos cercanos físicamente a la tarjeta en ese mundo)

Poblemos un poco el mundo del mercado meta con objetos de estos niveles:

Similitud funcional: cheques, libretas de banco, dinero en efectivo.
Similitud tecnológica: cédula de identidad,  licencia de conducir, tarjetas de celulares
Proximidad física: anteojos,  llaves, billetera, ropa, portafolio, papeles, celular

Ahora comienza la diversión: comenzamos a inventar ideas para las tarjetas de crédito (no se exponen todas las ideas posibles por razones de espacio; sin embargo, usted puede hacerlo)

Idea 1: La tarjeta hará la función de una libreta de banco y una chequera
La tarjeta será un chip de memoria. El usuario puede llegar a cualquier computadora en un banco o cajero e insertar su tarjeta activándola con una clave (que puede ser sus huella digitales). Al hacerlo, se abre su chequera y su cuenta bancaria. A partir de allí puede consultar, emitir cheques, imprimir o hacer compras electrónicas sin otro trámite.

Idea 2: La tarjeta hará la función de llaves de la casa o del auto
La tarjeta podrá encender su vehículo, activar la alarma  o abrir su casa sin necesidad de usar llaves (similar a como se abren las puertas del hotel). Será opción del dueño si las tarjetas adicionales gozan o no de estos privilegios. Si la tarjeta se pierde, nadie podrá usarla pues tiene una clave con sus huellas digitales.

Idea 3. La tarjeta hará la función de los anteojos
La tarjeta tendrá una lupa en alguna parte no utilizada y servirá para que el usuario pueda ver las letras pequeñas sin dificultad. (También podría tener luz propia, para los sitios oscuros).

Idea 4: La tarjeta activará el celular puntualmente
Se introduce la tarjeta a un celular (el suyo o cualquier otro), y la llamada se carga a la tarjeta de crédito. El celular se puede configurar para que solo pueda llamar de esta manera de modo que se ahorre más y todas las cuentas estén consolidadas.

Hay más, mucho más. Nada de esto es imposible ahora, es cuestión de ¿cuánto cuesta? Se invita a los lectores a que envíen ideas al respecto.

Comentario final: ¿por qué no hace un paseo ordenado con sus productos o servicios actuales para generar ideas de este mismo modo? Las posibilidades de ASIT son grandes, apenas hemos usado una herramienta y miren los resultados.

Esta es una palabra que se usa mucho. Recientemente se estudiaron las declaraciones de misión de más de 300 empresas y 69 de ellas la incluían (solamente superada por Calidad- 194, Servicio - 230, y Valor -183).
Algunas empresas se reconocen como "innovadoras" en virtud del flujo de nuevos productos que lanzan al mercado (3M, HP, FEDEX, UPS, etc.). Pero la innovación aparece con gran frecuencia en forma de nuevos sistemas de distribución, servicio al cliente, mercadeo, servicios financieros o, simplemente, en la comida que se sirve en la cafetería de la empresa.
La innovación organizacional se relaciona con la capacidad de cambiar intencionalmente para crear y/o aprovechar nuevas oportunidades.
Los desafíos para lograr esto parecen estar en:
1) Desarrollar y comunicar una visión desafiante de futuro a cada persona en la empresa
2) Crear un ambiente que busque continuamente oportunidades dentro y fuera, con los clientes, el entorno, los competidores, los proveedores, los empleados de todos los niveles y funciones.
3) Estimular la acción efectiva para aprovechar oportunidades a nivel individual, de equipos, o para toda la empresa, creando un sistema con suficiente libertad para pensar, recursos para experimentar, entrenamiento efectivo para todos, y una incubación constante de proyectos pilotos.
Tan simple como 1-2-3 ¿no?
Tal vez en teoría, pero la práctica nos dice otra cosa.

Una empresa debe ser el vivo ejemplo de lo que ofrece a sus clientes. La idea es sencilla: si ni siquiera usas en ti mismo tus propios productos, ¿cómo podrá creer el cliente que valen la pena?
He visto ciertas cosas en Nicaragua verdaderamente sorprendentes, y contradicen completamente la idea anterior. He aquí algunas:

• Un señor en León se dedicaba a la venta de autos Toyotas … ¡pero manejaba un MAZDA!


• Una empresa dedicada al mercadeo tiene aun en la puerta principal la calcomanía del organismo internacional que ocupaba anteriormente el lugar. Explicación increíble: no quieren arruinar la lámina polarizada que cubre la puerta.


• Los vendedores de una empresa de distribución usan los correos electrónicos de su abastecedor que, casualmente, ¡es también su competencia!


• Las tiendas de una empresa que ofrece equipos de energía alternativa se iluminan con energía convencional. ¿Será más barata a pesar del aumento de combustible?


• El sitio Web de una empresa, que aparece bien destacado en las costosas tarjetas de presentación, no dice nada. Y el correo electrónico señalado en la tarjeta, obviamente, no funciona. ¡Ah!, y lo que medio se puede ver del sitio Web no tiene ninguna relación con el negocio de la empresa.


• La despedida usual de la chica de la recepción  a los pacientes dados de alta  de una empresa médica previsional que atendimos era: "¡Esperamos verlo pronto!" Era muy interesante ver la cara con que recibían los pacientes esa "invitación" a regresar.


• Un señor que fabrica bloques para la construcción en un departamento le orienta a sus empleados que los bloques defectuosos "los vayan colando junto con los bloques buenos que solicitan los clientes". Esto lo saben los empleados y nos lo contaron. La promoción es hasta agotar existencias… de productos malos vendidos a precio de productos buenos. Este empresario piensa que es mejor perder clientes que perder ladrillos.

Todos esos casos, y muchos más que hemos visto, nos indican claramente que no se presta mucha atención a los detalles. Pero como dice el refrán, "el diablo está en los detalles".
Los consultores vemos todo esto y tratamos de ayudar a erradicar estas malas prácticas, después de todo, la consultoría es un negocio en que se ven cosas interesantes. ¿No creen?

Un amigo me sugirió que impartiera un curso de OUTLOOK 2003 a directivos, pues la mayoría solo lo usa para enviar y recibir correos, y aun así tienen muchos problemas.

En realidad, OUTLOOK es una formidable herramienta de gestión. Sin embargo, dominarla bien lleva recorrer determinado camino pues es un programa que tiene muchas variantes y cosas ocultas.

Pero, ¿qué relación tiene ASIT con OUTLOOK?

De hecho, todas las herramientas de ASIT se pueden aplicar para usar creativamente OUTLOOK. Un breve paseo nos sugiere lo siguiente:

Condición de Mundo Cerrado: Use OUTLOOK como su estación principal de trabajo, desde donde controla toda su actividad. Aprenda a configurar la barra de herramientas para que aparezcan botones personalizados que abren la carpeta que usted utiliza más (por ejemplo, mis documentos), y abra de un solo clic los programas que necesita (como, Microsoft Excel o cualquier otro).

Condición de Cambio Cualitativo: Antes de aplicar ASIT la situación es la siguiente: mientras más trabajo tiene menos puede usar OUTLOOK con efectividad. Luego de aplicar ASIT el cambio cualitativo será: Mientras más trabajo tiene, más necesita usar OUTLOOK.  

Y, aunque hay muchas ideas, sirvan de ejemplo las siguientes relacionadas con las herramientas:

Unificación: OUTLOOK hará la tarea de gestor de sus proyectos. ¿Cómo? Cree para cada proyecto que tiene entre manos un contacto con el nombre del proyecto, y asocie a ese contacto todas las citas, notas, correos, y tareas asociadas al proyecto, incluyendo sus fechas de vencimiento, avisos y marcas de seguimiento.

Multiplicación: Un objeto del mismo tipo que OUTLOOK realizará las funciones de administrador personal. Eso lo puede lograr fácilmente tanto si trabaja "high-tech", sincronizando su Palm diariamente, como si prefiere usar papel, imprimiendo calendarios y listas de tareas en vistas personificadas. Es bien interesante personalizar una vista de Outlook y que salga exactamente la información que uno necesita, como por ejemplo, que las tareas que se vencen hoy salgan con letras rojas y las que se cumplen en esta semana con letra azul.

División: OUTLOOK se dividirá y reorganizará en varias partes. Haga la prueba y abra a la vez la bandeja de entrada, las tareas, los contactos, y las notas. Haga una prueba, resalte una frase en el asunto o dentro del texto de un correo electrónico y arrástrela hasta la carpeta de tareas. ¿Qué ocurre? Mejor lo averigua por sí mismo.

Quitar: Se quitará una parte esencial de OUTLOOK. Bueno, los correo electrónicos son una parte esencial y pensamos como quitarlos, al menos de la bandeja de entrada. Eso es muy fácil y necesario. Aprenda a crear reglas y verá como los correos solitos van hacia donde usted les ordene. Acostúmbrese a trabajar con la bandeja de entrada vacía. Si tiene un contacto llamdo Luis, por decir algo, cree una carpeta llamada LUIS en la bandeja de entrada y canalice hacia allá todos los correos que provengan de ese contacto. Las variantes aquí son innumerable.

Ruptura de la simetría. Se romperá la simetría de grupo, en el tiempo o en el espacio. Veamos la simetría de grupo. Los correos que entran a la bandeja de entrada forman un grupo. ¿Cuál es un atributo interesante de estos correos?  El contenido del correo (hay otros muchos e importantes, pero esto es solo un ejemplo). Entonces la ruptura de la simetría de grupo se expresa como: Se tomarán acciones distintas según el contenido del correo. Y esas acciones serán: descartar, archivar, responder inmediatamente, crear una acción, crear una cita, escribir un recordatorio, reenviar a otra persona, llamar a alguien, revisar en otro momento, etc. Solo falta usar las Categorías de Outlook para asignar a cada correo una de ellas y luego se podrán ver los correos según el tipo de acción a tomar.

Un comentario final: así como se aplicó a OUTLOOK se puede hacer prácticamente con cualquier cosa o actividad. Esa es la generalidad de ASIT, su gran fuerza.

El gerente de una empresa, que tiene años de operar en Nicaragua y que comenzamos a atender este mes, nos contó el siguiente problema:
Hace un tiempo recibieron un pedido variado de sus productos para ser enviados al exterior. Cumplieron con el pedido y no supieron más del "cliente". La sorpresa vino después: aparece una nueva empresa con sus mismos diseños, con una alianza con otra empresa en el exterior, un buen bagaje publicitario y precios más competitivos.
¿Cuál es la raíz de este asunto desde el punto de vista de nuestro cliente? No haberse preocupado nunca registrar su marcas o sus diseños y no estar protegido contra este tipo de prácticas malsanas.
Claro, se pueden iniciar demandas legales y todo eso, pero es un proceso desgastante, caro y que funciona mejor si todo está en regla desde antes.
Tuve un profesor de judo hace muchos años que era cinta negra cuarto dan. Un día le pregunté: "Profesor, ¿cómo se escapa usted de esta llave de estrangulación que se considera infalible?" Su respuesta aun no la he olvidado: "Como soy cinta negra y cuarto dan no me la dejo poner"
¿Puede ocurrirle algo parecido a usted con su marca, sus diseños, y otras formas de propiedad intelectual? Haga como mi profesor de judo y tome sus medidas a tiempo.

Los consultores disfrutamos en secreto ser las personas "inteligentes" que los clientes llaman para resolver un problema. Pero seamos honestos, la verdadera razón por la que los consultores ganan un asiento en el Equipo Gerencial del cliente es porque traen una perspectiva fresca de cómo resolver problemas espinosos o ayudar al cliente a aprovechar oportunidades.

Esta capacidad de ver las cosas de modo completamente nuevo es la esencia de la creatividad. Y mientras más creativo es un consultor, más valor puede agregar a sus clientes. ASIT defiende que todos podemos ser más creativos.

Pero, ¿cómo generar más ideas creativas para los clientes?

Sugiero que apliquemos ASIT a lo que nos rodea. El mundo está lleno de sorpresas, lo que ocurre es que no las vemos.  La gente prefiere creer a estar en lo correcto. ¿Cuántos gerentes y/o propietarios, particularmente en empresas que marchan bien, se molestan en averiguar en qué son vulnerables y bajo qué condiciones todo su negocio puede fracasar? No muchos. Por ejemplo, los ejecutivos de Microsoft no apreciaron en su momento la importancia de Internet. No fueron capaces de sorprenderse por una idea nueva y dejarse cautivar por su potencial.

Afortunadamente, ASIT cultiva esa capacidad de asombro al obligarnos a cuestionar nuestras creencias y percepciones acerca del problema que tratamos de resolver. No podemos asombrar:

1. Con algo que no está ocurriendo de modo "normal" (un semáforo que no funciona, un mal servicio, un comportamiento inesperado de alguien a quien creemos conocer bien)

2. Con algo que está pero que no habíamos notado (una foto, una capacidad de su software, una brecha de mercado)

3. Con algo o alguien que ya no está (un objeto perdido, un cambio de actitud, un retroceso)

4. Con lo que pudiera ser (tal vez la capacidad más importante de los directivos): el negocio en el futuro, el potencial de la tecnología, los cambios por apertura de comercio, etc.

Al final del día, los clientes nos pagan por traer ideas fresca y perspectivas creativas para tratar con sus problemas y oportunidades. Los buenos consultores pueden prometer eso, y dominar ASIT es la mejor forma de cumplir con esa promesa.

Lo que le voy a decir no es broma, pero la creatividad se puede ejercitar a diario haciendo algunas “locuras”. Pruebe alguna de las siguientes ideas en usted mismo. Se sorprenderá de los resultados.
1. Aféitese con dos máquinas a la vez en lugar de con una. Tome una máquina en cada mano, párese frente al espejo y adelante. El truco es que tiene que prestar atención a la mano menos diestra que tenga.
2. Dejar para siempre de abotonarse las camisas. Simplemente póngaselas como si fuera una camiseta. ¿Para qué perder el tiempo abriendo y cerrando botones?
3. Salga a caminar (es bueno hacer ejercicios) con una grabadora de mano. Atrape toda idea que le venga a la mente mientras camina. Créame, pueden ser muchas y si no se registran volarán por siempre de su mente.
4. Use su laptop (para eso la compró ¿no?). No tome notas como el resto de los mortales, y mucho menos en Microsoft Word. Hágalo en un mensaje nuevo de correo electrónico y guarde los resultados en la carpeta Borradores. De hecho, esa carpeta casi nadie la usa, pero puede ser un excelente archivo de notas.
5. ¿Tiene una Palm? Ah!, entonces puede hacer maravillas, como redactar este boletín mientras mira tranquilamente el béisbol de grandes ligas. Entre innings ponen comerciales, ¿qué hace usted en ese tiempo? Toma su Palm y va escribiendo.
6. Microsoft tiene un interesante programa One Note. Sea creativo, grabe mensajes de texto con su micrófono y envíelos a su secretaria para que tome notas de eso. Y registre de ese modo lo que le venga a la cabeza o las llamadas telefónicas (al menos lo que habla usted).
7. Google hace muchas cosas interesantes. Baje el Google Desktop Search y en preferencias escoja la Side Bar. Ahora la personaliza y tiene una maravillosa hoja de notas (Scratch Pad) para copiar y pegar lo que encuentre en Internet … o lo que se le ocurra.
8. Seguro que conoce Outlook 2003, ¿quién no? El chiste está en saberlo usar. Use la página de Contactos para administrar sus proyectos. Por ejemplo, tengo un Proyecto que se llama Boletines Asit. Entonces creo un nuevo contacto con ese nombre y le adscribo toda la actividad asociada con el boletín. Así para cada uno de mis clientes. Habrá ahora mismo un contacto y haga clic en la pestaña de Actividades. ¡Úsela!
9. Seguro que está a la moda y tiene una cuenta gmail. (Si no vaya a gmail.com y vea como se saca una). El chiste de Gmail es que tiene 2.6 Gigas de almacenamiento. La diversión comienza cuando usted crea una regla en Outllook de modo que todo correo que le entra o que usted envía guarda una copia allí. Lo mismo se puede hacer para sus documentos. Si un día, por desgracia, pierde todos sus datos, allí estarán guardados en Gmail.
10. Envíese usted mismo mensajes para el futuro. De este modo podrá recibir un recordatorio importante en forma de un email dentro de varios días, semanas, meses o años. ¿Cómo? Busque FutureMe.org en la Web y haga la prueba.
Bueno, hay más, pero basta con 10 ideas locas. Espero que más de una le sea útil. A mí me han sido útiles todas.

Las pequeñas y medianas empresas tienen muchas dificultades para innovar en sus productos, procesos o servicios.

Hay muchos factores que influyen en este problema, algunos de gran peso, pero en nuestra opinión el principal esta en la fijación de ciertas ideas en la mente de los empresarios.

Las dificultades se pueden dividir en dos tipos: aquellas ante las que no podemos hacer nada, como el precio del petróleo, y aquellas sobre las que podemos influir o incluso controlar.

El primer gran paso de avance esta en concentrar todos nuestros esfuerzos en vencer el segundo grupo de obstáculos.

Esa actitud demanda serios cambios en la forma de ver las cosas y cuestionarse algunos mitos convencionales respecto a la innovación.

La innovación requiere creatividad desarrollada y, para las PYMEs debe ser orienta a la diferenciación respecto a la competencia.

No se precisa ser un genio para tener ideas creativas en abundancia. Mas bien lo que hace falta es un método practico que logre la combinación perfecta para innovar: máxima diferenciación con mínima inversión.

Esto es prácticamente imposible según los modelos convencionales, con enormes gastos de investigación y desarrollo, costosos estudios de mercado y largos esfuerzos para hacer llegar los productos innovados al consumidor.

Este es un panorama muy desalentador para cualquier empresario que lucha a diario por sobrevivir.

Sin embargo, hay una forma diferente de ver el asunto... APLICAR ASIT.

En este método todo es asombrosamente efectivo, poco convencional y practico. Y ofrece al empresario deseoso de innovar lo que realmente necesita: un método. Lo demás, ya lo tiene el empresario o lo puede conseguir sin dificultades extremas.

No se trata de un camino fácil, pero es algo infinitamente mejor que la ausencia total de una guía.

En ASIT se parte de dos ideas realmente revolucionarias y desafiantes:

1. Las ideas innovadoras se encuentran en los productos y servicios actuales.

2. Primero se crea el producto innovado y luego se averigua cual es la necesidad que resuelve y cual es el segmento de mercado que tiene esa necesidad.

O sea, es como si nos dijeran que tenemos el tesoro bajo nuestras narices y que debemos tirar la flecha primero para entonces ver donde esta el blanco.

Aceptar esto e intentarlo es iniciar el mundo mágico de ASIT. Es abrir la mente a las oportunidades escondidas en nuestro productos al modificarlos según ciertas reglas bien definidas y crear un mercado para ellos.

La ventaja de proceder así radica en que todo el tiempo se trabaja en el Mundo Cerrado del producto. Las modificaciones que se hacen al producto se basan en patrones comprobados para la innovación que el empresario puede hacer con sus conocimientos, herramientas y materiales actuales. Esto reduce enormemente los riesgos de la innovación  así como sus costos.

Al crear cosas nuevas a partir de las existentes se logra también algo inusual: aparecen productos que resuelven necesidades no descubiertas. Y nichos de mercado insospechados.

Aprender ASIT no es difícil. El problema esta en derrotar las fijaciones mentales, creencias y actitudes que nos gritan al oído que la innovación es algo reservado para las grandes empresas e instituciones con dinero de sobra y no para nosotros.

ASIT es la herramienta ideal para hacer competitivas a las PYMEs.

Desarrollo de Actitudes Gerenciales es una consultora nicaragüense cuya misión en ayudar a las Empresas y las Instituciones a ser más competitivas mediante un sistema específico a las necesidades de cada cliente con acciones combinadas que permitan alcanzar en un tiempo razonable:
La conversión de la gerencia en un equipo  de alta eficiencia, de modo que se gestione a la empresa como un sistema bien articulado y se tomen decisiones basadas en la información que proviene de la variación de indicadores claves.
Una drástica reducción de los errores en operaciones repetitivas, reprocesos y faltas de sincronización, para bajar los costos, mejorar la calidad, y aumentar las utilidades
La innovación de procesos, productos y servicios para asegurar la permanencia en el mercado, el crecimiento y el deleite de los clientes.
Favor consultarnos a
Lic. Magda Camacho (505)-266-1754 y (505)-254-6143
dagconsultores@cablenet.com.ni <mailto:dagconsultores@cablenet.com.ni>

Los grandes inventos muchas veces tienen un origen extraño. Los famosos pantalones Levy's eran lonas que se llevaron al Oeste para tiendas de campana y que no tuvieron uso. La CocaCola inicio en la trastienda de una farmacia como una bebida estimulante creada por empleados agotados de una larga jornada de trabajo. Las famosas y útiles Post-it de la 3M surgieron de un estruendoso fracaso en la búsqueda de un nuevo pegamento.

El creador de la primera computadora Apple no pretendía revolucionar al mundo de la informática, sino simplemente demostrar a sus compañeros de clase que podía fabricar una pantalla con mejor resolución.

El tema de hoy es algo similar, y lo vimos esta semana en un noticiero internacional. Un buen esposo japonés siempre tenia problemas para ver su programa deportivo favorito; pues coincidía con la novela que fielmente veía la esposa.

Cualquiera de nosotros tiene un problema de este tipo, y lo resuelve del modo más convencional; aplicando incluso herramientas se ASIT: Quitar - el hombre no ve el televisor; Multiplicar- nos compramos otro aparato y con eso resolvemos.

Pero los japoneses son tercos, creativos y tienen problemas de espacio- no por gusto inventaron los hoteles capsulares. De modo que nuestro amigo optó por inventar algo realmente original, aplicando la Herramienta de Multiplicación: una pantalla en la que se puedan ver dos programas de TV al mismo tiempo.

La idea es sencilla y se usa desde hace mucho en postales y anuncios publicitarios: se trabaja la superficie de la pantalla en forma de multiples V paralelas verticales. Todo el que mira desde la izquierda ve una imagen y todo el que mira desde la derecha ve otra.
La idea es hacer lo mismo con la pantalla del televisor, proyectando la información de dos canales ligeramente desviadas hacia la derecha y la izquierda. Un problema secundario es el audio. Por el momento se puede ver sin dificultad, pero se requieren audífonos para escuchar los programas por separado.

La moraleja de la historia, desde el punto de vista de ASIT es que las mismas herramientas, en este caso Multiplicación, se pueden usar con niveles muy diferentes de creatividad.

Por supuesto, la diferencia esta en la Condición de Cambio Cualitativo. En la salida convencional se pierden espacio y se aumentan los costos -un nuevo equipo, mas consumo eléctrico; en la segunda, solo se aumentan los costos, y con el desarrollo tecnológico es posible que las nuevas pantallas no sean mucho mas caras que las actuales.

Hugo en un seminario gerencial en donde se estaban generando bastantes ideas  

Muchas personas pierden tiempo pensando lo mismo una y otra vez. Por decirlo de otro modo, los problemas repetidos pueden tener respuestas estructuradas.

Si, por ejemplo, usted viaja con frecuencia, ¿no sería recomendable hacer de una vez la lista de todas las cosas que tiene que llevar y que de ninguna manera se le pueden olvidar? Por supuesto, el pasaporte, el dinero y otras cuestiones importantes no se olvidan con frecuencia, pero hay otras de menor significación que pueden pasar inadvertidas bajo la presión de un viaje: el cargador de su laptop, libreta de teléfonos, rutas, sus medicinas, etc. Se pierde menos tiempo si esa lista se hace en la primera ocasión que deba viajar, se conserva en un lugar donde pueda encontrarla y la consulte cada vez que viaje.

Lo mismo se puede decir para organizar reuniones, preparar seminarios, hacer entrevistas y cualquier otra tarea repetitiva.

Así que, no pierda su tiempo y comience a preparar sus listas. Imprímalas y guárdelas en su agenda. Por cierto, cómprese una agenda de hojas removibles, haga ajustes en su impresora para el tamaño del papel y guarde la información importante impresa en su agenda.

Créanme, es muy útil y se tiene siempre a mano información que puede ser vital en cualquier momento. Ese es el tipo de agenda que usamos en DAG Consultores.

¿Se ha preguntado por qué tantos planes no se cumplen? ¿Cuántos acuerdos se toman en reuniones que después no se implementan? ¿Por qué dos personas quedan en algo y luego ninguna cumple lo convenido? ¿Se cumple realmente la Misión que está colgada en un bonito cartel en la recepción?

En las empresas se “lanzan” con frecuencia programas: calidad total, full marketing, orientación al cliente, etc. Todo parece comenzar bien, pero poco a poco el entusiasmo se pierde, la ola pasa y todo regresa a la normalidad.

Es un patrón que en DAG Consultores vemos una y otra vez.

Por ejemplo, se hace una reunión con los operarios de determinada área para identificar problemas y oportunidades. Se plantea que hay un problema de comunicación y de falta de trabajo en equipo (¿quién no tiene algo de eso en su empresa u organismo?) Alguien lo registra, queda en un informe o acta y… no pasa nada.

La idea aparece en un instante, y puede ser muy buena. ¿La implementación? Brilla por su ausencia.

Si hay que mejorar la comunicación y el trabajo en equipos, por ejemplo, habría que definir quien va a trabajar con quién, qué asunto van a tratar juntos, qué método van a aplicar, a quién van a reportar sus hallazgos, qué indicador de rendimiento se utilizará, a quien responde el equipo creado, cual es su misión, cual es el sistema en que operarán, cuáles son los límites de autoridad, qué hay que registrar, con qué frecuencia, cuándo se chequea el avance, qué insumos necesitan para poder trabajar, quién apoya, quien soporta, en qué lugar y momento se hará el trabajo, qué capacitación deben recibir, cómo van a poder comprobar sus ideas, cuándo se tiene que tener el primer borrador, habrá o no pilotaje, cuando se presenta el informe a un nivel decisor, etc.

De nada vale que se nos ocurran ideas buenas que no se implementan. Dicho de otra forma, hasta que una idea no se implementa, no pasa de ser una buena intención, una pérdida de tiempo y una frustración. Eso no significa, sin embargo, que hay que implementar todo lo que a alguien se le ocurra. Pero hay que decidir si se implementará o no una idea. Y de nuevo hay que pensar en qué criterios para seleccionar, qué recursos se requieren, qué conocimientos, cuanto personal, etc.

Los directivos jamás tienen tiempo para pensar en esto. Viven apagando fuegos. Es entonces que llaman a los consultores. Y allí tal vez podemos ayudarlos.

Hay personas que disfrutan resolviendo acertijos, pero hay otras que consideran esa actividad una pérdida de tiempo.

Sin embargo, creemos que los acertijos - sobre todo los buenos- son un estímulo al desarrollo de la creatividad. Esto ocurre porque en un acertijo la persona se puede concentrar en el problema en sí que requiere la respuesta creativa, a diferencia de otras situaciones de la vida real en que las situaciones están enmascaradas por muchos datos concurrentes o para las que se requieren conocimentos especiales.

Los principios de ASIT y sus Herramientas son de gran ayuda a la hora de resolver acertijos. Vamos a demostrarlo con un ejemplo:

Usted si en una noche lluviosa pasa por una parada de buses manejando su carro -en el que solo caben dos personas- y allí mira a la mujer de sus sueños, al médico que le salvó la vida, y a una anciana que se siente mal. ¿Qué hace?

La mayoría de las personas que intenta resolver este acertijo (del que se cuenta que era parte de una prueba de admisión para trabajar en la NASA), buscan soluciones de compromiso tipo "me llevo primero a la viejita y luego vengo a buscar al doctor", etc.

La solución creativa, y mucho más agradable es la siguiente: le doy la llave del vehículo al doctor para que se lleve a la anciana en mi carro y me quedo en la parada con la mujer de los sueños.

A todas luces soy un héroe y que llueva toda la noche ...

¿Por qué tantas personas fallan en dar con esta respuesta?
Por la fijación mental de la completitud: lo que habitualmente viene unido -como mi carro y yo- nos cuesta separlo para encontrar una solución creativa.

Este es el tipo de caso que todo el mundo tiene el conocimiento necesario para resolverlo, pero falla a causa de sus fijaciones.

Hay dos tipos de problemas que no podemos resolver:

a) Aquellos que no tenemos el conocimiento, las herramientas o la habilidad para poder resolverlos

b) Aquellos que tenemos todos los conocimientos y la información necesarios para resolverlo, pero que no damos con la solución

En el primer tipo la causa es falta de técnica o desconocimiento.

El segundo tipo se origina por las fijaciones mentales.

Nuestra mente acostumbra a tomar atajos repetidamente para solucionar tareas similares. Para muchos aspectos de la vida esta capacidad es realmente necesaria. No podemos pensar en todo lo que vamos a hacer pues la vida sería insufrible. Para muchas cosas conectamos nuestro "piloto automático" y procedemos de forma casi inconsciente.

Pero esa capacidad de dar respuestas similares a situaciones similares se torna en contra nuestra a la hora de enfrentar soluciones creativas. La mente se aferra a la primera idea que aparece pues esta se obtiene revisando automáticamente el banco de respuestas que conocemos que han funcionado en problemas similares al que se nos plantea.

Las fijaciones mentales nos impiden dar con soluciones creativas, o incluso, resolver un problema para el que tenemos todas los conocimientos necesarios para poder resolverlos.

Los acertijos son útiles para revelar las fijaciones mentales. Un famoso acertijo es el de las tres bujías:

Hay en una habitación tres bujías (por ejemplo, A,B, y C). En otra habitación separada hay 3 interruptores (digamos 1,2, y 3). La tarea consiste en identificar qué interruptor enciende qué bujía. Hay una restricción que es la que "complica" el problema: la persona se encuentra inicialmente en la habitación donde están los interruptores y solo puede ir UNA VEZ a la habitación donde están las bujías. ¿Como hacer para resolver este acertijo?

Las personas normalmente encuentran muchas dificultades para dar con la respuesta, a pesar que conocen todo lo necesario para resolver.

Ocurre que al leer el planteamiento del problema, de modo inconsciente eliminamos datos o atributos que no se consideran relevantes para la solución. En este caso, las personas tienden a eliminer el hecho bien conocido que al encender una bujía esta no solo se ilumina, sino también se calienta.

En cuanto se les hace ver a las personas que consideren este hecho, la solución se encuentra de modo casi inmediato. ¿Ya se percató de cómo se resuelve?

ASIT, el método de Pensamiento Inventivo Sistemático Avanzado se orienta a la generación de ideas creativas para resolver problemas utilizando los objetos presentes en el problema y los de su entorno inmediato.

ASIT proporciona a la persona o al equipo que intenta resolver un problema dos principios que comparten muchas ideas creativas. Aplicando esos principios se puede pasar de una descripción inicial de la situación problema a un planteamiento mucho mejor estructurado.

Pero también ASIT proporciona 5 poderosas herramientas para generar conceptos de solución al problema planteado. Estas herramientas se orientan directamente a vencer fijaciones mentales que todos los humanos solemos tener y que nos impiden dar con nuevas e interesantes ideas.

Los Principios de ASIT son:

1- La Condición de Mundo Cerrado
2- La Condición de Cambio Cualitativo

Y las 5 Herramientas son:

1. Unificar
2. Multiplicar
3. Dividir
4. Quitar objetos
5. Romper la simetría.

En la práctica cotidiana de DAG Consultores este método se utiliza para generar propuestas personalizadas e interesantes a los problemas de los clientes, así como para el desarrollo de nuevos productos y servicios de nuestra firma consultora.

Estimado lector(a)

Reciba cordialmente esta invitación para inscribirse al Boletín ASIT NICARAGUA, que emito semanalmente de forma gratuita y está dedicado a dar a conocer métodos modernos para el desarrollo de la creatividad, En particular, ASIT significa Advanced Sistematic Inventive Thinking y fue desarrollado en Israel por el Dr. Roni Horowitz.

Nuestro Boletín, único de su tipo en idioma español, se orienta a todos los públicos y trata de ser a la vez instructivo y ameno.

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Atentamente,

Lic. Hugo Sánchez
DAG Consultores
266-1754
880-7659