¿Qué está cambiando en los negocios?  Vea las tendencias mundiales (tomado de www.shapingtomorrow.com) Market More than 50% of the wo...


¿Qué está cambiando en los negocios?

 Vea las tendencias mundiales (tomado de www.shapingtomorrow.com)

  • More than 50% of the world's population will be online.
  • Growth probably is going to be slower in terms of aggregate GDP over the next 50 years than it has been over the last 50 years.
  • A key driver for sustained growth will be foreign direct investment (FDI) occurring within the improved business environment.
  • Customer experience management will become a significant driver for investment.
  • Sales of many goods and services will falter.
  • Customer expectations of simplicity and transparency will foster innovations in product/service design and delivery.
  • The production of highly customised products with short life cycles addressing volatile markets will require new structures and operation strategies of their supply chains.
  • Customers will reward truly transformative services and products.
  • Cloud services will be used by young entrepreneurs to ensure their success through connected collaboration and broad access to markets and business services.
  • Hadoop projects will get done faster because the enterprise's very own application developers and operations professionals know the data, the integration points, the applications and the business challenges.
  • The next wave of automation will take aim at the more creative side of the business.
  • The Internet of Things will change the definition of what companies sell and how they sell.
  • Email will remain the standard for online B2B and B2C communication.
  • More tools that enable visual communication from people to content will help break down communication borders and enable more global success.
  • The range of opportunities for hackers will continue to expand as the world becomes ever more internet-connected.
  • Cloud will eventually dominate the market for IT services.
  • Exponential new technologies will emerge in digital money, mobile commerce, and big data.
  • Harnessing data intensive science to the needs of industry could transform every business sector as well as every scientific discipline.
  • Social tools could provide companies with data on processes and practices they've never measured before (the level of communication among individual employees, for example).
Business practices
  • Business models that incorporate 3D printers will revolutionise certain product market segments.
  • The current trend of employee-centric, people-first tech firms will likely continue well into the future.
  • More employees will look to their employers for flexible yet productive "offices" to conduct work from wherever they choose.
  • Junior managers will more often than not 'own' and drive innovation in an area when they can see how it is going to enhance the performance and outputs that they and their teams can achieve.
  • One measure of company engagement going forward will be companies' proactive involvement on political issues that could accelerate the transition to a low-carbon and more sustainable economy.
  • Companies will be asked to provide the scientific rationale for theirsustainability goals.
  • As peer-to-peer networks expand and grow they will become more professional and pose stronger direct competition to traditional services.
  • Real-time data from sensors and devices will continue to transform the business model.
  • Machine intelligence will play a much larger role in value creation.
  • Over 60% of companies globally expect to see a rise in the number of their short-term expatriates compared with 43% for long term assignments.
  • By 2020 85% of manufacturers expect to have implemented Industry 4.0 technology in all important business divisions.
  • Brand management will have become significantly more important to build product/service synergy.


  • An effective response will encompass business continuity and third-party notification as well as crisis management and forensic IT investigations.
  • Business leaders will need strong antennae to understand where new opportunities are arising.
  • Having the right data on talent and requirements and operating the right systems will provide valuable input.
  • Business-to-consumer (B2C) companies will have rewards or gamification linked to the use of wearables as a way of keeping customers engaged with their brands.
  • Supply chain-driven innovation will be critical to sustaining a new business model focused on different types of products, services, and methods of engagement.
  • Business leaders will need to understand how technology can improve their operations and bring them closer to their customers.
  • A company already using social tools could broaden the technologies' impact by adopting them in areas such as operations.
  • Social technologies could effect some key changes in structural and management processes.
  • CIOs who have the disciplines of data management and integration architecture in place will be positioned to create harmony out of the existing landscape and to leverage orchestration services when they arrive.
  • Innovations will have to come more quickly for companies to stay relevant.
  • Achieving improved leadership quality, bench strength, and leader engagement/retention along with the resulting financial impact will be much more challenging without an integrated and solidly reinforced strategy for leader growth.
Inability to change
  • Many organisations will fail because of an inability to adapt or to change their business model to a multichannel reality in which boundaries between the online and physical worlds disappear.

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Hugo Sanchez
Hugo Sanchez
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¿ESTÁ TRABAJANDO BIEN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS? Si está a cargo del área de RH podría encontrar útil evaluar la satisfacción que ...



Si está a cargo del área de RH podría encontrar útil evaluar la satisfacción que existe entre sus "clientes" por cómo se desarrolla la gestión de RH en la compañía. 
La función de RH no es sólo una responsabilidad del Jefe de RH, es más bien parte integral de las responsabilidades de todos los gerentes, en todos los niveles, en relación al personal a su cargo. 
El rol de RH es organizar los esfuerzos alrededor del personal y apoyar a que los mismos se ejecuten por la cadena jerárquica de la empresa. Por eso, no se trata de evaluar al departamento de RH, sino a la función de recursos humanos en la compañia.
Si la compañía  se atreve a tratar de conocer cuán bien está funcionando la gestión de RH en la satisfacción de las expectativas de su personal, podría aplicar una encuesta como la que sigue acompañada por una seria discusión de los resultados de la misma.
Estos son algunos ejemplos de lo que se puede preguntar al personal de su empresa: 
En una escala de 1 (totalmente en desacuerdo) a 10 (completamente de acuerdo), ¿cómo usted valora el trabajo del área de RH?:
  • Ayuda a identificar, entender, y priorizar mis necesidades/deseos de desarrollo personal en términos de: habilidades, conocimientos, experiencias, y actitudes.
  • Ayuda a comprender cuál es mi estilo preferido de aprendizaje para adquirir nuevas habilidades, conocimientos, y actitudes.
  • Ayuda  a identificar y a obtener aprendizaje y desarrollo efectivo que ajuste con mi estilo preferido y las circunstancias concretas.
  • Ayuda a medir mi desarrollo, y a que esto esté claro para mi jefe y los demás en la empresa que deban conocer sobre mis capacidades.
  • Provee herramientas y sistemas para estimular mi desarrollo profesional.
  • y particularmente me ha ayudado a optimizar las relaciones con mi jefe en relación a mi propio desarrollo personal y bienestar.
  • proporcionando un entorno laboral que me protege de discriminación y maltrato de cualquier tipo.
  • Ofrece la oportunidad de poder plantear mis quejas, en caso de tener alguna, en privado y ante una persona en la empresa en quién confío, asegurando que reciba respuesta de la misma en caso que se plantee a los niveles superiores.
  • proporcionando la oportunidad de recibir consejería en el caso que necesite apoyo, por parte de una persona entrenada en quién confío.
  • Asegura que los procesos disciplinarios son claros y justos, y que incluyen el derecho a la apelación.
  • Asegura que el reclutamiento y la promoción del personal se maneja de modo justo y transparente.
  • Asegura que los sistemas y actividades existen para que el personal se mantenga informado de los planes de la empresa, el rendimientos, etc. 
  • Asegura que las personas sean pagadas y premiadas con justeza.
  • (Para los gerentes) me ayuda a que las necesidades de desarrollo de mi personal estén identificadas y apoyadas.
No es una lista completa, son ejemplos que le pueden ayudar a conformar el cuestionario que resulte más apropiado en su caso. 
Sugerencia: Llene ahora mismo la encuesta desde su perspectiva actual (empresa a la que pertenece y responsabilidad que tiene en la misma). Tal vez los resultados que obtenga le preocupen....

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La matriz RACI es una excelente herramienta para visualizar los roles y las responsabilidades de un equipo. Tiene amplia aplicación. UNA M...


La matriz RACI es una excelente herramienta para visualizar los roles y las responsabilidades de un equipo. Tiene amplia aplicación.

En el trabajo cotidiano, en la gestión de proyectos, en la organización de eventos, es muy importante que todos entiendan las responsabilidades y actividades de cada cuál. A veces es conveniente crear un proceso formal de asignar responsabilidades. Esto ayuda a reducir la confusión y a ser más eficientes.

Hay mucha información útil en el sitio web www.raci.com. Se sugiere al lector visitarlo.

Matriz RACI

Una de las herramientas más importantes para dar seguimiento a los roles y responsabilidades es la Matriz RACI (o de Asignación de Responsabilidades). RACI significa:

  • Responsable – La persona que ejecuta la tareas. 
  • Autoridad – La persona que rinde cuenta por la tarea. Debe ser una sola. 

  • Consultados – Las personas que se consultan antes de decidir. 

  • Informados – Las personas que deben ser actualizadas después. 
La diferencia entre las categorías de Consultados e Informados es que en el primer caso hay una comunicación de dos vìas (para obtener también sus insumos), y en el segundo caso la comunicación es de una sóla vía (se les deja saber).

Existen aplicaciones en iPad y en Android para la Matriz RACI.
  • iPad: KnowMyTeam 
  • Android: RACI Change Management.
Un ejemplo
En este simpático video se aplica RACI a la organización de una boda:


Y una explicación simple pero poderosa se puede ver en


Veamos un ejemplo sencillo: Realizar una reunión efectiva.

El Jefe es quien tiene la autoridad por el éxito de la reunión. Pero también es responsable de hacer la agenda de la reunión. Su secretaria debe preparar el local y enviar la invitación. Los participantes deben agendar la reunión y asistir a la misma. El jefe tiene la responsabilidad de ejecutar la reunión. La secretaria levanta el acta y la comunica. Y los involucrados deben ser informados de los acuerdos para su cumplimiento. Finalmente, le toca al jefe actuar si hay alguna dificultad en el logro de los acuerdos.

Todo eso se expresa fácilmente en una Matriz RACI:

Aprobar Reunión      A
Preparar Local                         R
Citar a Asistentes      C            R                           I
Agendar Reunión                                                  R
Dirigir la Reunión     R
Levantar Acuerdos                   R
Revisar Acuerdos      C
Enviar Acuerdos                      R                           I                           I
Ejecutar Acuerdos                                                                             R
Hacer seguimiento     R                                                                     C

  1. Permite conocer si algunas personas están asignadas con muchas o muy pocas responsabilidades. 
  2. Mantiene a todos en la misma sintonía, y se sabe quién responde por qué. 
  3. Ayuda a desarrollar un sistema simple de comunicación, ahorrando tiempo a todos. 
  4. Sirve para inducir a un nuevo integrante del equipo en sus funciones. 
  5. Se pueden hacer matrices para las diferentes actividades o procesos. 

  1. Cada proceso o evento tiene una sola A (persona con autoridad, y cuya cabeza peligra si las cosas van mal). 
  2. Para cada tarea debe haber al menos un R (responsable). 
  3. A veces la misma persona que realiza una tarea puede tener otro rol (por ejemplo, AR) 
  4. Recordar que si bien se pueden compartir las responsabilidades, la autoridad recae sobre una sóla persona. 
  5. Si hay muchas personas en la categoría C, pensar si realmente todos deben ser consultados. Tal vez es mejor mover a algunos a la categoría I. 
  6. Mantener la categoría I al mínimo, para reducir los ruidos en la comunicación. 
  7. Si al considerar varios procesos, una persona tiene muchas A asignadas, es posible que se tenga un estado de centralización en el trabajo que se podría revisar. 
  8. A la hora de evaluar el desempeño, la matriz RACI puede ser útil para identificar oportunidades de mejora.

En resumen, la matriz RACI es una gran herramienta de trabajo, que ayuda mucho a mejorar la comunicación dentro de los equipos y a lograr los objetivos con más eficiencia. Cuando esta herramienta se utiliza correctamente, reduce la cantidad de correos electrónicos a enviar y ayuda a que todo el equipo sea más productivo.

La organización puede identificar sus procesos principales y preparar matrices RACI para cada uno.

Luego puede ver si las A, R, C, I están bien distribuidas entre todos los involucrados. Esto puede ser una retroalimentación muy útil a la mejora de sus fichas de puesto.

Finalmente, cuando se mejora un proceso, es conveniente ver qué cambia en la matriz RACI.