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Mostrando las entradas de noviembre, 2009

¿Cómo piensan los innovadores?

Existen algunas habilidades que ayudan a explotar la creatividad. 
La primera habilidad es la ASOCIACIÓN, esta es una habilidad cognoscitiva que permite a las personas hacer conexiones entre preguntas, problemas o ideas que a simple vista no tienen relación. 

La segunda habilidad es PREGUNTAR, hacerlo sobre todo "¿qué pasa si...?", "¿por qué?" y "¿por qué no?", hacer preguntas frecuentemente brinda ver la imagen más amplia de una situación. 

La tercera habilidad es la OBSERVACIÓN CERCANA DE DETALLES, particularmente los relacionados con el comportamiento de las personas. Y la cuarta es EXPERIMENTAR, probar nuevas experiencias y explorar nuevos mundos.

Finalmente, la gente creativa es realmente buena TRABAJANDO EN REDES, concretamente con gente inteligente que tienen poco en común con ellos, pero de las que pueden aprender.

Sin embargo, de todas estas habilidades, PREGUNTAR es el motor para observar, experimentar y trabajar en redes. Pero preguntar en sí no…

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES SEGUNDA PARTE

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES Segunda Parte

UN NUEVO ROL PARA EL PERSONAL DE CONTROL DE CALIDAD:
Muchas empresas tienen personal de "control" o "aseguramiento" de la calidad en sus nóminas. Estas personas tradicionalmente tienen un rol negativo consistente en

1) Tratar de encontrar los defectos que otros han creado
2) Dar sugerencias - no solicitadas- de cómo hacer el trabajo más rápido y eficiente.

Desde los años 80 del siglo pasado comenzaron a aparecer "gerentes de calidad", con la responsabilidad de estimular a los empleados de que hicieran sus propias listas de chequeo, y que modificaran las anomalías en el trabajo en la medida que eran detectadas.

Lo primero que hace el nuevo gerente de calidad es buscar a la gente que está en funciones de control o aseguramiento de calidad para trabajar con ellos y definirles un nuevo rol: analistas de calidad.

Estas personas ahora conocen cosas de la empresa y cómo se articular las piezas de la organización. Saben…

CALIDAD EN ACCION: MEDICIONES - PRIMERA PARTE

CALIDAD EN ACCIÓN: MEDICIONES
Las mediciones son una parte esencial de la calidad: dicen dónde estamos y cómo lo estamos haciendo.

Una vieja regla (Análisis de Pareto) es una medición que nos ayuda a priorizar: el 80% de los efectos se produce por el 20% de las causas. Enfocar a ese 20% de causas es una buena idea pues cualquier mejora allí tendrá un efecto muy grande.

SISTEMA DE ALERTA TEMPRANA: Uno de los primeros sistema de este tipo lo usan los Boy Scouts: rodear el campamento con un alambre en el que hay amarradas latas, así cualquier intruso hará un gran ruido y señalará por donde es que trata de penetrar al campamento.

Para los padres, la temperatura de sus hijos sirve como un sistema de alerta. Los carros tienen también un sistema de alarma, así como las casas, pero hay sistemas más sofisticados, como la exigencia en Estados Unidos de que los colegios publiquen sus niveles de graduación y de actividad criminal para que los padres puedan escoger. Del mismo modo, las aerolíneas …