UN EQUIPO FELIZ

Leído en el libro de Doug Lipp Disney Universitiy 

Esta frase conocida por todos, es en la mayor parte de los casos mal interpretada y mal aplicada en las empresas. 

Ya que cuando tratamos de tener un servicio al cliente excepcional, cometemos algunos de los siguientes errores: 

1. Creer que el servicio al cliente excepcional es algo que se logra con una capacitación al personal. 

2. Creer que es algo que se exige como una mera y simple función: ¡trate bien al cliente!

3. Creer que es tarea exclusivamente del personal con contacto directo con el cliente.

4. Creer que se logra con el pago de comisión e incentivos.

5. Creer que ese es problema / culpa del área de Servicio al Cliente. 

Y muchas otros errores más.

Sin embargo, es importante saber que tanto el Servicio al Cliente como la Calidad, son propiedades emergentes y no aisladas, que solo se dan cuando todo un sistema se ha creado alrededor de una cultura de Servicio y calidad, esto indica que todos los sistemas humanos y técnicos deben funcionar alineados y de manera auténtica para lograrlo, ya que el servicio excepcional no es algo que se puede fingir, ni manipular, es un proceso interno personal y colectivo, genuino, que nace desde las entrañas de la organización, involucra a todos, todos tienen responsabilidades y compromiso por entregar un servicio de alta calidad. 

El alto mando en la empresa es el principal responsable por lograr esta cultura, su compromiso debe estar a la altura de sus valores, para asegurar que la resistencia al cambio, la rutina, las políticas, los procedimientos, reglas y normativas destruyan el sistema de servicio al cliente.